Segítségre van szükséged?

A bejövő átutalások zöme legfeljebb 5 munkanap alatt lezajlik. Ide nem számítjuk a hétvégéket és a munkaszüneti napokat. Íme a bejövő átutalásokra vonatkozó általános határidők:

• Helyi GBP-átutalások: akár 3 munkanap.
• EUR-átutalások az Egységes Eurófizetési Kövezetben (SEPA): legfeljebb 2 munkanap.
• INR, IDR, MYR és PHP: akár 1 munkanap
• Helyi HUF-átutalások: legfeljebb 1 munkanap.
• Nemzetközi és egyéb átutalások: legfeljebb 2 munkanap.

Az átutalások nyomon követésére az appban elérhető átutaláskeresőt is használhatod. A Revolut Business mobilalkalmazásban koppints a bal felső sarokban lévő profilképre, válaszd ki a Súgó, majd az Átutalások menüpontot, és keresd meg a „Bejövő átutalások nyomon követése” opciót.

A bejövő átutalások esetében nem tudjuk nyomon követni azok állapotát addig, amíg azok meg nem jelennek a tranzakcióid között. Mivel az átutalást az elküldő bank kezeli, nem tudjuk befolyásolni annak állapotát vagy feldolgozási idejét, amíg az meg nem érkezik hozzánk. Azonban a bejövő átutalások várható beérkezési idejét a bejövő átutalások nyomkövetőjével ellenőrizheted.

Ha még nem telt le a megadott időkeret, és az átutalásnak csak később kellene megérkeznie, ne aggódj, hamarosan feldolgozzuk azt. Amint az összeg megérkezik hozzánk, azt azonnal látni fogod az appban, és értesíteni is fogunk azonnal.

Közben várj türelemmel az átutalás javasolt napjáig. Ha az összeg nem érkezik meg a javasolt időpontig, olvasd el az alábbiakban a teendőket.

Ha az átutalásodat ellenőrzés alatt tartjuk, az átutalások lehet, hogy átmenetileg korlátozva vannak, vagy kicsivel tovább tartanak. Ha tőled van szükségünk információra, akkor a „Kezdőlap” képernyőn látni fogsz egy olyan szalagot, amelyen beavatkozást igényel. Koppints a szalagra, és küldd el a kért információkat – mi 24 órán belül átnézzük azokat.

Ha a fiókodat korlátozás alá vonták vagy ellenőrzés alatt áll, az átutalást visszafordíthatjuk a küldő részére. Kövesd az appban küldött értesítéseket, és add meg a szükséges dokumentumokat. A korlátozott fiókokkal kapcsolatban [ezt a GyIK-et] olvasd el (revolut-business://app/faq?key=question.my-account-has-been-restricted). Az azonosító okmányok benyújtásával kapcsolatban [ebben a GyIK-ben] olvashatsz (revolut-business://app/faq?key=question.identity-verification).

Ha a küldő bank nem tud átutalást indítani, győződj meg róla, hogy a megfelelő számlaadatokat használják. Az eszközünkkel megállapíthatod, hogy melyik számlaszámot kellene használniuk. Ha ezek után is problémába ütköznek, javasold a küldőnek, hogy a hiba elhárítása érdekében vegye fel a kapcsolatot a bankjával.

Ha az átutalásra vonatkozó határidő már lejárt:

• Kérd el az átutalás küldőjétől az átutalás megerősítését, és ellenőrizd, hogy az abban szereplő adatok megegyeznek-e a számlád adataival.
• Kérd meg a küldőt, hogy keresse meg a bankjánál az átutalás nyomát, mivel csak a kezdeményező bank tud hiányzó fizetésekkel kapcsolatban érdeklődni.
• Ha további segítségre van szükséged, töltsd ki az érkező átutalás nyomon követése űrlapot.