Segítségre van szükséged?

Ha olyan átutalást észlelsz, amit nem te hagytál jóvá, vagy ha úgy gondolod, hogy egy csaló rávett arra, hogy pénzt küldj neki, fontos, hogy gyorsan cselekedj. A biztonságod a legfontosabb számunkra, és a csapatunk azért van itt, hogy segítsen.

• Szakítsd meg a kommunikációt: ne válaszolj a feltételezett csalótól érkező további üzenetekre vagy hívásokra
• Fagyaszd be a kártyádat: ha azt gyanítod, hogy a bankkártya adatai illetéktelenek kezébe kerültek, nyisd meg az appot, lépj a „Bankkártyák” részre, válaszd ki az érintett kártyát, és koppints a „Befagyasztás” lehetőségre
• Módosítsd a jelkódodat: ha úgy véled, hogy valaki más is hozzáfért a számládhoz, a biztonságod érdekében azonnal frissítsd a Revolut app jelkódját

A segítségkérés legközvetlenebb módja, ha az esetet közvetlenül a szakosodott csapatunknak jelented. Kezdheted azzal, hogy koppintasz erre a hivatkozásra a csalás bejelentéséhez, vagy nyisd meg a Revolut appot, és kövesd az alábbi lépéseket:

• Lépj a „Kezdőlap” részre, és válaszd ki a biztonsági ellenőrzéshez kapcsolódó átutalást a tranzakcióid listájából
• Koppints a „Segítség kérése” gombra
• Válaszd az „Átutalás bejelentése csalárd tranzakcióként” opciót

Végül töltsd ki az űrlapot a szükséges információkkal, hogy a csapatunk azonnal megkezdhesse a kivizsgálást. Ha segítségre van szükséged az űrlap kitöltéséhez, vedd fel velünk a kapcsolatot a csevegésben, és szívesen segítünk.

A beküldést követően a dedikált csalásmegelőzési csapatunk gondoskodik a számlád biztonságáról, és felülvizsgálja az ügyedet. Felmérjük, hogy a fedezet visszaszerezhető-e, illetve hogy jogosult vagy-e visszatérítésre.

Felkereshetünk, ha további adatokra van szükségünk, például rendőrségi jegyzőkönyvszámra.

Az ügyed állapotát közvetlenül az alkalmazáson belüli csevegésben tudod nyomon követni.