Segítségre van szükséged?

Ha banki átutalásra számítasz a Revolut-számládon, akkor azt rendszerint nem tudjuk nyomon követni, amíg az nem jelenik meg a tranzakciók listáján. Hogy mennyi időbe telik, amíg megérkezik a számládra, az az elküldő banktól függ. Mivel a bank kezeli az átutalás kezdeményezését, nem tudjuk befolyásolni az állapotát vagy feldolgozását, amíg hozzánk nem érkezik meg. Azonban becsült érkezési dátumot kaphatsz, ha az appban az érkező átutalások nyomkövetőjét használod, amelyet ezen a hivatkozáson keresztül érhetsz el.

Bármilyen késés esetén vedd fel a kapcsolatot a küldő bankkal a részletekért. Amint az átutalás megérkezik, azt azonnal hozzáadhatod az egyenlegedhez, és erről automatikus értesítést kapsz. Az általános átutalási időkeretekről ebben a Gyakori kérdésben olvashatsz. Ne feledd, hogy az átutalás várható beérkezési idejét kiszámítva csak a munkanapokat számold (a hétvégék és a munkaszüneti napok nem számítanak).

Az appban az átutalások nyomon követésére szolgáló funkciót is használhatod. A Revolut mobilalkalmazásban:

• koppints a profilikonra a bal felső sarokban;
• válaszd ki a „Súgó” opciót;
• válaszd ki a „Beérkező átutalás nyomon követése” opciót.

Az időkeret nem telt el

Ha az időkeret még nem telt el, és az átutalás várhatóan később érkezik, nem kell aggódnod, megfelelő időben feldolgozásra fog kerülni.

• Amint megérkezik az átutalás hozzánk, azonnal látható lesz az appon belül, de nem látjuk azokat az átutalásokat, amelyek még nem érkeztek meg a Revoluthoz — még akkor sem, ha már elhagyta a feladó bankját
• Azonnal értesítünk, amint az átutalás megérkezik

Amíg a pénz megérkezik, várj türelemmel az átutalás javasolt dátumáig. Ha az átutalás nem érkezik meg a javasolt dátumig, olvasd el az alábbi útmutatót.

Lejárt az átutalásra szabott határidő

Ha lejárt az átutalásra szabott határidő, és az összeg még mindig nem érkezett meg, ellenőrizd a többi pénznemű számládat, hátha az átutalást más pénznemben küldték el. Ha így sem találod meg az összeget:

• kérd el az átutalást végrehajtó banktól az átutalás megerősítését (a legtöbb bank PDF-formátumban is ki tudja állítani ezt a dokumentumot). Ha bármilyen problémád adódik ezzel, a legjobb, ha az átutalást végrehajtó bank ügyfélszolgálatához fordulsz segítségért;
• ellenőrizd, hogy a megerősítő dokumentumban szereplő adatok megegyeznek-e a Revolut-számládon szereplő adatokkal;
• kérd meg a bankodat, hogy nyomozza fel az átutalást;
• ha az átutalást végrehajtó bank megerősítette, hogy az átutalás megérkezett, tudasd velünk, és küldd el nekünk az átutalás megerősítését, hogy segíthessünk a nyomon követésben.

Az átutalás már megérkezett a számlámra, de még függőben van

Lehet, hogy az átutalás a Revolut-számládon függőben van, mert nem kaptunk meg minden szükséges információt a küldő bankjától. Ezenkívül előfordulhat, hogy az átutalást jogszabályi követelmények miatt felül kell vizsgálnunk. Ne aggódj, ez szabványos eljárás, és értesíteni fogunk, ha további információra van szükségünk tőled.

A függőben lévő átutalásokat a legtöbb esetben 72 órán belül feldolgozzuk. Ha az átutalásod már több mint 5 munkanapja függőben van, kérj segítséget az élő csevegésben a „Valós személy” kifejezés beírásával.

Az átutalásom elérte a számlám, de visszaküldték

Ha az átutalásod visszaküldték, ez több okból is lehetséges, mint például hiányzó információk (például egy referenciaszám) vagy egy kérés, hogy adják meg a hiányzó információkat a Revolut-számládról. A visszaküldött átutalásokról további információkat találhatsz ebben a GYIK-ben.

Ellenőrizd, hogy van-e bármilyen korlátozás a számládon. Ha a személyazonosító okmányod lejárt akkor előfordulhat, hogy egy naprakészet kell feltöltened, mielőtt megkapod az átutalást. Ezek a korlátozások 12 hónappal a dokumentum lejárati dátuma után érvényesek. A naprakész dokumentum feltöltéséhez egyszerűen kövesd a lépéseket ebben a GYIK-ben.