Segítségre van szükséged?

Az appon belüli bejövő átutalások követőjével nyomon követheted az átutalás állapotát, és áttekintheted az átutalási folyamatot. A követő az átutalásod alapján specifikus dátumokat is megad, de az alábbiakban az általános lépéseket is áttekintheted.

Az általános átutalási időkeretekről ezt a Gyakori kérdést olvasd el. Az érkezés várható időpontját kiszámítva ne felejtsd el, hogy csak a munkanapokat számolhatod (a hétvégék és a munkaszüneti napok nem számítanak bele).

Ha a becsült érkezési dátum még nem telt el, nincs ok aggodalomra. Az átutalás a tervezett menetrend szerint halad, és a megfelelő időben feldolgozásra kerül.

• Amint az átutalás megérkezik hozzánk, értesíteni fogunk, és az összeg azonnal megjelenik majd az appban.
• Azokat az átutalásokat, amelyek még nem érkeztek meg a Revolutnál, nem látjuk, még akkor sem, ha azokat már a küldő bank elbocsátotta.

Közben várakozz a megadott érkezési időpontig. Ha ez az időpont elmúlt, és az átutalás még mindig nem érkezett meg, ellenőrizd a többi pénznemfiókodat, hátha véletlenül oda érkezett meg az összeg. Ha ott sincs, akkor az alábbiakban találsz útmutatást.

Ha az átutalás a várt határidőn belül nem érkezett meg, a küldő banknak és partnereinek kell megtenniük a szükséges lépéseket, mivel ők felelősek azért, hogy a fizetés megérkezzen a Revolut számládra. Azt javasoljuk, hogy az átutalás minél gyorsabb megérkezése érdekében tedd meg a következő lépéseket:

• Vedd fel a kapcsolatot a küldő fél bankjával, és kérd meg őket, hogy a saját rendszerükön és partnereik rendszerén keresztül kutassanak a fizetés után.
• SWIFT-átutalások esetében kérj GPI-nyomkövetőt vagy Trace-t az átutalást indító banktól, hogy nyomon tudd követni a pénzed mozgását.
• Kérd meg az átutalást indító bankot, hogy kezdeményezzen visszavonást.
• Ha rendelkezel visszaigazoló dokumentummal, nyiss ügyet az elveszett bejövő átutalások opcióval.

Nemzetközi (SWIFT) átutalások esetében ez a dokumentum csak GPI-nyomkövető lehet, mivel csak az mutatja meg pontosan, hogy hol tartózkodik a fedezet. A többi dokumentum csak azt igazolja, hogy az átutalást elküldték, de nem teszi lehetővé a fedezet pontos helyének megerősítését.