Come possiamo aiutarti?

L'85% dei reclami viene risolto nel giro di 5 settimane, mentre i casi più complessi possono richiedere fino a 12 settimane. Poiché il processo è regolamentato, non possiamo fare nulla per accelerarlo. Per tenere tracciato lo stato del tuo reclamo, tocca la transazione nell'app Revolut.

Dovrai compilare un modulo per avviare la procedura di reclamo. Se ci serviranno più informazioni, ti contatteremo noi. Successivamente, prenderemo una decisione iniziale.

Esiti possibili: reclamo accettato: ricevi un rimborso; reclamo rifiutato o annullato: non ricevi un rimborso e il caso si chiude; solleviamo il caso all'esercente: il caso rimane aperto e procede alla fase successiva.

Se decidiamo di inoltrare il reclamo all'esercente, lo contattiamo. L'esercente ha 30 giorni per rispondere per le transazioni Visa o 45 giorni per le transazioni Mastercard.

Se l'esercente accetta la richiesta di rimborso o non risponde, riceverai un rimborso per la/e transazione/i associata/e. Se rifiuta la richiesta, il caso procederà alla fase successiva.

Riceviamo e prendiamo in esame le prove dell'esercente entro 5 giorni e prendiamo una nuova decisione. Un reclamo risolto con esito positivo comporta un rimborso. Se l'esercente rifiuta o annulla il reclamo, il caso viene chiuso senza alcun rimborso. Se decidiamo di sottoporre nuovamente il caso all'esercente, il processo passa alla fase successiva.

Una volta che il caso viene segnalato nuovamente all'esercente, se necessario, quest'ultimo ha 20 giorni per rispondere, dopodiché prenderemo una decisione finale. Se la richiesta di rimborso viene accolta, riceverai un rimborso. Se l'esercente rifiuta o annulla il reclamo, non riceverai un rimborso e il caso verrà chiuso.

Se il problema rimane irrisolto e l'esercente decide di continuare a contestare la transazione, invieremo il caso a Visa o Mastercard per una revisione, il che potrebbe richiedere circa 40 giorni aggiuntivi.