Come possiamo aiutarti?

Dopo aver inviato un reclamo, esamineremo il tuo caso e decideremo se ci sono prove sufficienti per avviare un chargeback. Un chargeback è una procedura formale per stornare la transazione tramite il circuito della carta. Questo processo è regolato da regole rigorose e requisiti specifici in materia di prove.

Fino all'85% dei reclami viene risolto entro 5 settimane, ma i casi più complessi possono richiedere fino a 12 settimane. Poiché il processo è regolamentato, non possiamo accelerarlo. Per monitorare lo stato del tuo reclamo, premi la transazione nell'app Revolut.

• Compila un modulo per avviare la procedura di reclamo
• Una volta completata la transazione, esaminiamo il tuo reclamo, di solito entro 8 giorni e, se ci sono prove sufficienti, passeremo alla fase successiva.
• Se abbiamo bisogno di più informazioni, ti contatteremo.
• Dopo questa fase, prenderemo una decisione iniziale. A seconda del tipo di reclamo, potremmo essere obbligati a rispettare un periodo di attesa minimo di 15 giorni prima di sollevare la questione con l'esercente, come previsto dalle norme dei circuiti delle carte.

Se la contestazione di pagamento ha esito positivo, riceverai un rimborso da parte nostra o dell'esercente. Se la contestazione di pagamento viene rifiutata o annullata, non riceverai un rimborso e il caso viene chiuso. Se inoltriamo il caso all'esercente, il caso rimane aperto e passa alla fase successiva. Ti terremo aggiornato/a in ogni fase.

Se decidiamo di inoltrare il reclamo all'esercente, lo contattiamo. L'esercente ha 30 giorni per rispondere per le transazioni Visa o 45 giorni per le transazioni Mastercard.

• Se l'esercente accetta la richiesta o non risponde, riceverai un rimborso per la/e transazione/i associata/e.
• Se l'esercente non è d'accordo, fornirà la documentazione di supporto e il caso passerà alla fase successiva.

Esaminiamo le prove fornite dall'esercente e prendiamo una decisione entro 5 giorni.

• Se l'esercente fornisce prove sufficienti, il reclamo viene chiuso senza l'emissione di un rimborso.
• Se le prove non sono sufficienti, il processo di reclamo continua

Una volta che il caso è stato sottoposto nuovamente all'esercente (se necessario), quest'ultimo ha 30 giorni per rispondere, dopodiché prenderemo una decisione finale.

• Se l'esercente accetta la richiesta, riceverai un rimborso.
• Se l'esercente fornisce prove sufficienti, il reclamo viene chiuso senza l'emissione di un rimborso.
• Se l'esercente decide di continuare a contestare la transazione, potremmo inoltrare il caso a Visa o Mastercard per una revisione, che potrebbe richiedere circa 40 giorni supplementari.

Revolut utilizza agenti LLM per valutare automaticamente le richieste di chargeback al di sotto di un determinato importo, analizzando le informazioni inviate dal cliente e dall'esercente. Per informazioni sui tuoi diritti in merito al processo decisionale automatizzato, consulta la Sezione 9 della nostra Informativa sulla privacy dei clienti.