Come possiamo aiutarti?

Dopo che hai inviato un reclamo, lo esamineremo e decideremo se ci sono prove sufficienti per avviare un chargeback. Il chargeback è un processo formale per annullare la transazione tramite il network della carta (ad esempio Visa, Mastercard).

Il processo è regolamentato da norme rigorose e richiede determinate prove.

L'85% dei reclami viene risolto entro 5 settimane, ma i casi più complessi possono richiedere fino a 12 settimane. Poiché il processo è regolamentato, non possiamo fare nulla per accelerarlo. Per tenere traccia dello stato del tuo reclamo, premi la transazione nell'app Revolut.

• Compila un modulo per avviare la procedura di reclamo
• Una volta completata la transazione, esaminiamo il tuo reclamo, di solito entro 8 giorni, e se ci sono prove sufficienti, passiamo alla fase successiva.
• Se abbiamo bisogno di più informazioni, ti contatteremo.
• Dopo questa fase, prenderemo una decisione iniziale. A seconda del tipo di reclamo, potremmo essere obbligati a rispettare un periodo di attesa minimo di 15 giorni prima di sollevare la questione con l'esercente, come previsto dalle norme dei circuiti delle carte.

Se il reclamo viene accettato, riceverai un rimborso da parte nostra o dell'esercente. Se il reclamo viene rifiutato o annullato, non riceverai un rimborso e il caso viene chiuso. Se solleviamo il caso con l'esercente, il caso rimane aperto e procede alla fase successiva. Ti terremo aggiornato/a in ogni fase.

Se decidiamo di inoltrare il reclamo all'esercente, lo contattiamo. L'esercente ha 30 giorni per rispondere per le transazioni Visa o 45 giorni per le transazioni Mastercard.

• Se l'esercente accetta la richiesta o non risponde, riceverai un rimborso per la/e transazione/i associata/e.
• Se l'esercente non è d'accordo, fornirà documentazione a sostegno della propria posizione e il caso proseguirà alla fase successiva.

Esaminiamo le prove fornite dall'esercente e prendiamo una decisione entro 5 giorni.

• Se l'esercente fornisce prove sufficienti, il reclamo viene chiuso senza l'emissione di un rimborso.
• Se le prove non sono sufficienti, il processo di reclamo continua

Una volta che il caso è stato sottoposto nuovamente all'esercente (se necessario), quest'ultimo ha 30 giorni per rispondere, dopodiché prenderemo una decisione finale.

• Se l'esercente accetta la richiesta, riceverai un rimborso.
• Se l'esercente fornisce prove sufficienti, il reclamo viene chiuso senza l'emissione di un rimborso.

Se il problema rimane irrisolto e l'esercente decide di continuare a contestare la transazione, potremmo decidere di far esaminare il caso a Visa o Mastercard. Questa operazione potrebbe richiedere circa 40 giorni supplementari.