Aggiornamento sul mio caso di rimborso
Posso ricevere un aggiornamento sul mio caso?
Non preoccuparti, ti aggiorneremo in ogni fase del processo di reclamo e ti informeremo sulla data prevista per la risoluzione. Ti forniremo anche una spiegazione quando verrà presa una decisione, tramite email e nell'app.
Come faccio a verificare lo stato di un reclamo?
Nell'app mobile Revolut:
- Tocca "Home" nel menu in basso
- Tocca "Vedi tutte" per aprire l'elenco di transazioni
- Tocca la transazione contestata
- Visualizza il gestore dei reclami
Devo fornire informazioni aggiornate a Revolut
Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per esaminare il tuo caso, te lo faremo sapere nell'app. Aspetteremo una tua risposta per un massimo di 15 giorni. Se non rispondi entro questo periodo, procederemo con l'annullamento del tuo caso.
Tempi previsti per i rimborsi
Il tempo di attesa previsto per l'esito dipende dal tipo di richiesta:
- Casi di frode: entro 10 giorni dopo aver segnalato a noi il caso.
- Casi relativi a prelievi in contanti: fino a 45 giorni dopo che hai segnalato l'accaduto a noi
- Reclami: fino a 120 giorni dopo che ci hai segnalato la questione