Come possiamo aiutarti?

Quando ordini una carta fisica nell'app, puoi personalizzare tutte le carte con la scritta "Personalizzabile". Dopo aver completato il tuo design, tocca "Scopri di più" per leggere le linee guida.

Riceverai una notifica quando il design della carta viene approvato o rifiutato. Le carte virtuali non possono essere personalizzate. Le eventuali commissioni applicabili saranno chiaramente visualizzate al check-out.

Alcuni design delle carte sono proibiti e saranno quindi rifiutati. Questi includono, ma non solo, i design che raffigurano:

• Materiale offensivo o discriminatorio
• Nudità o contenuti a sfondo sessuale
• Soggetti politici di qualsiasi natura (bandiere, simboli di Stati, ecc.)
• Contenuto protetto da copyright
• Prodotti/servizi/loghi di marchi o marchi registrati, inclusi abbreviazioni, acronimi e simboli di qualsiasi natura
• Alfabeto non latino
• Rappresentazione di droghe, alcol, tabacco, armi da fuoco, armi, equipaggiamento militare
• Contenuti socialmente inaccettabili o illegali
• Sollecitazioni, inclusi numeri di telefono o servizi di qualsiasi tipo, URL
• Raffigurazione o riproduzione di valute
• Contenuti religiosi

Se hai ricevuto una carta con un design errato, dovrai terminarla e ordinarne una nuova direttamente dall'app.

• Vai a "Home" nel menu in basso.
• Tocca l'icona della carta nell'angolo in alto a destra.
• Seleziona la carta e tocca "Impostazioni"
• Scorri verso il basso e seleziona "Termina carta"
• Annulla la carta per poter personalizzarne una nuova

Se desideri ordinare una carta con design speciale o limitato, visita queste domande frequenti per visualizzare le opzioni disponibili e i Termini e condizioni relativi all'ordine. Quando aggiungi la carta ad Apple Pay, Google Pay o a qualsiasi altro portafoglio esterno, il design personalizzato non sarà visibile. Solo la carta fisica mostrerà il design che hai selezionato.

Se il design della carta viene rifiutato, vedrai la dicitura "Rifiutato" nella sezione delle carte dell'app, sotto la carta ordinata. Riceverai anche una notifica push sullo stato della carta.

Per saperne di più, tocca la carta rifiutata. Di seguito, vedrai il messaggio "Purtroppo, il design della tua carta non rispetta le nostre linee guida". Per continuare, tocca "Crea un nuovo design". Nella schermata successiva, vedrai i motivi del rifiuto e potrai scegliere tra due opzioni:

• "Crea un nuovo design": verrai reindirizzato all'area di progettazione
• Annulla l'ordine: se lo annulli, riceverai un rimborso automatico e la carta verrà rimossa dalla sezione Carte.