Come posso presentare un reclamo?
Mettiamo i clienti al centro di tutto ciò che facciamo e puntiamo sempre a offrirti un'esperienza eccellente. Tuttavia, se non sei soddisfatto/a del livello di servizio che ti abbiamo offerto o di un'esperienza che hai avuto con uno dei nostri prodotti, vogliamo saperlo e cercare di rimediare.
Puoi inviare un reclamo tramite il nostro modulo di reclamo online o inviando i dettagli del tuo reclamo a formalcomplaints@revolut.com.
Per ricevere assistenza immediata in caso di sospetta frode o se ritieni che il tuo conto sia a rischio, invia un'email al nostro team dedicato all'indirizzo report-fraud@revolut.com. I nostri team dedicati indagheranno sulla situazione. Assicurati di includere tutte le informazioni richieste di seguito.
Informazioni da includere nel reclamo:
- Nome e cognome
- il numero di telefono e l'indirizzo email associati al tuo conto;
- Spiegazione del problema
- Data di inizio del problema
- Risultato che vorresti ottenere
Ora cosa succede?
Confermeremo la ricezione del tuo reclamo e lo esamineremo poco dopo che lo avrai inviato.
Il tempo necessario per risolvere un reclamo può variare a seconda dell'azienda che fornisce il prodotto o il servizio e della natura del reclamo.
Una volta ricevuto il tuo reclamo, ti invieremo una conferma scritta che include un tempo di risposta stimato. Puoi trovare maggiori informazioni sui tempi di risoluzione dei reclami nella nostra Policy sui reclami.
Inoltro esterno del reclamo
Se non sei ancora soddisfatto/a della nostra risoluzione, puoi inoltrare il problema all'autorità esterna competente. L'autorità appropriata dipende dall'ente Revolut che fornisce il tuo prodotto o servizio: verifica quale ente Revolut fornisce quale servizio in questa FAQ. Reclami relativi a:
- i servizi di conto forniti da Revolut Bank UAB possono essere sottoposti alla Banca di Lituania. Per maggiori dettagli, leggi la nostra Policy sui reclami.
- gli strumenti finanziari e gli investimenti forniti da Revolut Securities Europe UAB possono essere sottoposti a Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS). Scopri di più qui.
Se ritieni di essere stato/a vittima di una frode o sospetti che il tuo conto sia a rischio, consulta queste domande frequenti nel nostro Centro assistenza per capire come procedere o per metterti in contatto con noi.