Come possiamo aiutarti?

Se noti un bonifico che non hai autorizzato o se pensi di essere stato indotto con l’inganno a inviare denaro a un truffatore, è importante agire rapidamente. La tua sicurezza è la nostra priorità e il nostro team è qui per aiutarti.

• Interrompi ogni comunicazione: non rispondere a ulteriori messaggi o chiamate del presunto truffatore
• Blocca la carta: se sospetti che i dettagli carta siano stati compromessi, apri l’app, vai su "Carte", seleziona la carta interessata e premi "Blocca"
• Modifica il passcode: se pensi che qualcun altro abbia avuto accesso al tuo conto, aggiorna immediatamente il passcode dell’app Revolut per la tua sicurezza

Il modo più diretto per ricevere assistenza è segnalare l’incidente direttamente al nostro team specializzato. Puoi iniziare premendo questo link per segnalare una frode oppure aprire l’app Revolut e seguire questi passaggi:

• Vai su "Home" e seleziona la transazione del controllo di sicurezza dall’elenco delle transazioni
• Premi "Ricevi assistenza"
• Seleziona "Segnala questa transazione come fraudolenta"

Infine, compila il modulo con le informazioni richieste, così il nostro team potrà iniziare subito l’indagine. Se hai bisogno di assistenza per compilare il modulo, contattaci tramite chat e saremo lieti di aiutarti.

Una volta inviata, il nostro team dedicato alle frodi proteggerà il tuo conto ed esaminerà il tuo caso. Valuteremo se i fondi possono essere recuperati o se hai diritto a un rimborso.

Potremmo contattarti se avessimo bisogno di ulteriori dettagli, ad esempio il numero del rapporto della polizia.

Puoi monitorare lo stato del tuo caso direttamente nella tua chat in-app.