Come possiamo aiutarti?

Se desideri presentare un reclamo sui servizi o prodotti di investimento di Revolut, contattaci tramite la nostra chat in-app disponibile 24/7. Lo esamineremo e cercheremo di risolvere la situazione. In alternativa, puoi inviare il tuo reclamo utilizzando questo modulo oppure scriverci un'email all'indirizzo formalcomplaints@revolut.com. Abbiamo bisogno di sapere:

• Il tuo nome
• il numero di telefono e l'indirizzo email associati al tuo conto;
• quando è sorto il problema;
• come vorresti che risolvessimo la questione.

Per saperne di più su come gestiamo i reclami, puoi leggere la nostra Informativa sulla gestione dei reclami qui.

Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo reclamo. Se non sei soddisfatto/a della nostra risposta o delle nostre spiegazioni, puoi contattarci nuovamente per contestare la decisione. Se non sei ancora soddisfatto/a, puoi contattare la Banca di Lituania, che esamina le contestazioni di pagamento senza ricorrere al tribunale. Consulta i dettagli di contatto qui sotto:

• Email: prieziura@lb.lt
• Indirizzo postale: Legal and Licensing Department of the Bank of Lithuania, Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lituania

Puoi trovare ulteriori informazioni sulla risoluzione stragiudiziale delle controversie tra i clienti e i partecipanti al mercato finanziario in questa pagina del sito web della Banca di Lituania.

In alternativa, se sei un reclamante residente in Svizzera e il tuo reclamo riguarda strumenti finanziari (azioni, ETF e altri prodotti offerti da Revolut Securities Europe UAB), puoi contattare Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS).

I reclami relativi a conti, piani a pagamento, pagamenti, rimborsi o altri servizi forniti da Revolut Bank UAB devono essere indirizzati alla Banca di Lituania. FINOS non può gestire reclami relativi a servizi forniti da Revolut Bank UAB. Non sai chi fornisce il tuo servizio? Consulta queste domande frequenti.

Ulteriori informazioni su FINOS sono disponibili nel Regolamento di procedura di FINOS in questa pagina.