Come possiamo aiutarti?

Una volta che l'esercente ha avviato il rimborso, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni affinché venga accreditato nel tuo conto. I fondi compariranno nell'app Revolut Business una volta che l'esercente ha completato la transazione e questa è stata elaborata completamente.

Accelerare l'elaborazione del rimborso non dipende da noi, ma dipende dalle normative dell'esercente.

Se il tuo rimborso è stato rifiutato o annullato, contatta l'esercente per chiedere spiegazioni e di elaborare nuovamente il rimborso.

Se stai aspettando un rimborso, possiamo elaborarlo indipendentemente dallo stato della carta. Nella maggior parte dei casi, non dovrai fare nulla.

Se l'esercente richiede che tu presenti una carta, puoi comunicargli che la carta non è più attiva e fornire una carta Revolut attiva.

I rimborsi potrebbero non sempre apparire come ti aspetti nell'app Revolut, quindi a volte può essere difficile trovarli. Contatta l'esercente e chiedi maggiori dettagli, che dovrebbero aiutarti a individuare il rimborso nell'elenco delle transazioni. Ecco alcune domande che puoi fare all'esercente:

• Se ti hanno rimborsato o stornato la transazione originale. Un rimborso è una nuova transazione, mentre un pagamento stornato viene visualizzato come la transazione originale nell'app.
• Come dovrebbe apparire il nome dell'esercente o dell'azienda per i rimborsi?
• Tempistiche di elaborazione del rimborso o dello storno da parte dell'esercente

Scoprire queste informazioni ti permetterà di cercare più facilmente la transazione per cui hai ricevuto un rimborso o che è stata stornata.