Come possiamo aiutarti?

Il processo di storno di un addebito include diverse fasi, ognuna con i propri tempi. Ti forniremo aggiornamenti su ciascuna fase via email. In linea di massima, l'intero processo, da quando invii la richiesta a Revolut fino alla decisione finale, può richiedere fino a 12 settimane. Non possiamo accelerare questo processo.

Per prima cosa, effettueremo una revisione iniziale, che di solito richiede alcuni giorni. Nel caso in cui dovessimo decidere di procedere con il tuo caso, gli esercenti che utilizzano Mastercard avranno 45 giorni di calendario per rispondere al reclamo, mentre quelli che usano Visa, ne avranno 30. Se l'esercente contesta il rimborso, avrà a disposizione altri 15 giorni per il ricorso. I reclami irrisolti vengono inviati a Visa e Mastercard per l'arbitrato: i tempi per questa procedura possono variare.

Per controllare lo stato del tuo storno:

1. vai alla scheda Pagamenti → seleziona la transazione contestata;
2. clicca su "Ricevi assistenza" → "Stato dello storno".