Come possiamo aiutarti?

La maggior parte dei rimborsi può essere elaborata dall'esercente senza la necessità di un reclamo. Se devi comunque inviare un reclamo per la transazione, la prova della risposta dell'esercente può essere molto utile.

Se non sei riuscito a risolvere il problema con l'esercente, segui questi passaggi per avviare una controversia:

• Vai a "Home" nel menu in basso.
• Tocca "Vedi tutte" per aprire l'elenco di transazioni
• Seleziona la transazione pertinente (se devi segnalare più transazioni, potrai aggiungerle nel modulo)
• fai clic su "Ricevi assistenza";
• Seleziona "Voglio contestare questa transazione"
• Completa il modulo

Per controllare lo stato del tuo reclamo:

• Vai alle "Impostazioni". Web: clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra. Mobile: tocca l'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a sinistra.
• Premi Aiuto e seleziona "Richieste attive"
• Seleziona la richiesta di risarcimento (assicurativo) per visualizzare più dettagli

Per saperne di più sulla procedura di reclamo e sulle tempistiche, leggi queste domande frequenti.

Se il tuo reclamo va a buon fine, riceverai i fondi sul tuo conto.

Se il tuo reclamo viene rifiutato o annullato, puoi consultare il motivo nel tracciamento del reclamo o nell'email che ti invieremo. Per trovare il tracciamento del reclamo, segui i passaggi sopra o fai clic sulla transazione contestata.