Contesta un pagamento con carta
Contatta l'esercente
La maggior parte dei rimborsi può essere elaborata dall'esercente senza la necessità di un reclamo. Se devi comunque inviare un reclamo per la transazione, la prova della risposta dell'esercente può essere molto utile.
Come contestare una transazione
Se non sei riuscito a risolvere il problema con l'esercente, segui questi passaggi per avviare una controversia:
- Vai a "Home" nel menu in basso.
- Tocca "Vedi tutte" per aprire l'elenco di transazioni
- Seleziona la transazione pertinente (se devi segnalare più transazioni, potrai aggiungerle nel modulo)
- fai clic su "Ricevi assistenza";
- Seleziona "Voglio contestare questa transazione"
- Completa il modulo
Aggiornamento su un reclamo
Per controllare lo stato del tuo reclamo:
- Vai alle "Impostazioni". Web: clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra. Mobile: tocca l'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a sinistra.
- Tocca "Aiuto" e scegli "Richieste attive".
- Seleziona la richiesta di risarcimento (assicurativo) per visualizzare più dettagli
Per saperne di più sul processo e sui tempi relativi ai reclami, leggi questa FAQ.
Se il reclamo è risolto a tuo favore, riceverai i fondi sul tuo conto. Se il reclamo viene respinto o annullato, puoi consultare il motivo nella schermata di tracciamento del reclamo o nell'email che ti invieremo. Per trovare la schermata di tracciamento del reclamo, segui i passaggi sopra indicati o tocca la transazione per cui hai presentato un reclamo.