Come possiamo aiutarti?

Ecco cosa succede quando un cliente solleva un reclamo:

• Il tuo cliente chiederà lo storno dell'addebito alla propria banca emittente.
• La banca del cliente avvia la procedura di rimborso con il sistema di pagamento della carta, che poi invia i dettagli del rimborso a Revolut.
• Addebitiamo l'importo del rimborso e una commissione dal tuo conto Esercente e lo tratteniamo fino alla risoluzione del caso.
• I dipendenti con l'autorizzazione "Gestione dei reclami" riceveranno una notifica iniziale tramite email, oltre a promemoria di follow-up, per agire sul nuovo reclamo.
• Potrai accettare o contestare il reclamo nella tabella Reclami.

Hai 15 giorni di tempo per rispondere a un nuovo reclamo. Se non rispondi entro la data prevista, il reclamo verrà contrassegnato come perso. Ciò significa che non sarai in grado di recuperare i fondi e che questi verranno trasferiti al titolare della carta.

Se accetti lo storno, i fondi che abbiamo inizialmente trattenuto dal tuo conto Esercente per il reclamo verranno restituiti al cliente.

Se non sei d'accordo con la richiesta di risarcimento del cliente, dovrai fornire delle prove a sostegno del tuo caso. Potrai rispondere direttamente alla richiesta di risarcimento dalla scheda "Reclami", caricando tutti i documenti rilevanti e fornendo ulteriori prove. Questa operazione viene definita "rappresentanza".

La banca del cliente esaminerà le tue prove e deciderà se accettarle o rifiutarle. Se le accetta, vinci tu il caso e noi ti restituiremo i fondi che abbiamo inizialmente trattenuto, accreditandoli sul tuo conto Esercente, insieme alla commissione per lo storno dell'addebito.

Se la banca del cliente rifiuta le tue prove, potresti avere un'ultima possibilità per presentare ricorso. Tuttavia, ciò significa che il caso potrebbe andare all'arbitrato. Ti informeremo noi se il reclamo raggiunge questa fase.

Se vinci il caso, i fondi verranno riaccreditati sul tuo conto Esercente, compresa la commissione per il reclamo che è stata addebitata inizialmente quando è stato ricevuto il reclamo.

Se non rispondi entro la scadenza, il cliente vince automaticamente il caso e i fondi che abbiamo inizialmente trattenuto, oltre alla commissione per la controversia, non ti verranno restituiti.