Come possiamo aiutarti?

Ecco cosa succede quando un cliente solleva un reclamo:

• Il cliente avvia il chargeback con la propria banca emittente (la banca del cliente)
• La banca emittente avvia il chargeback con il sistema di pagamento della carta, che poi invia i dettagli del chargeback a Revolut
• Addebitiamo l'importo del chargeback e una commissione dal tuo conto Esercente e lo tratteniamo fino alla risoluzione del caso
• I dipendenti con l'autorizzazione "Gestione dei reclami dal conto Esercente" ricevono una notifica email iniziale e promemoria successivi per intervenire sul nuovo reclamo
• Puoi accettare o contestare il reclamo in Reclami

Se accetti lo storno, i fondi che abbiamo inizialmente trattenuto dal tuo conto Esercente per il reclamo verranno restituiti al cliente.

Hai 15 giorni di tempo per rispondere a un nuovo reclamo. Se non rispondi, il caso verrà contrassegnato come perso. Ciò significa che non sarai in grado di recuperare i fondi e questi verranno trasferiti al titolare della carta.

Se non sei d'accordo con la richiesta di risarcimento del cliente, dovrai fornire delle prove a sostegno del tuo caso. Potrai rispondere direttamente al reclamo dalla scheda Reclami. Qui potrai caricare tutti i documenti rilevanti e fornire ulteriori prove. Questa operazione viene definita "rappresentanza".

La banca del cliente esaminerà le tue prove e deciderà se accettarle o rifiutarle. Se le accetta, vinci tu il caso e noi ti restituiremo i fondi che abbiamo inizialmente trattenuto, accreditandoli sul tuo conto Esercente, insieme alla commissione per lo storno dell'addebito.

Se la banca del cliente rifiuta le tue prove, potresti avere un'ultima possibilità di fare ricorso. Tuttavia, ciò significa che il caso potrebbe andare all'arbitrato. Ti informeremo se il reclamo raggiunge questa fase.

Se vinci il caso, i fondi verranno riaccreditati sul tuo conto Esercente, compresa la commissione per il reclamo che è stata addebitata inizialmente quando è stato ricevuto il reclamo.

Se non rispondi entro la scadenza, il cliente vince automaticamente il caso e i fondi che abbiamo inizialmente trattenuto, oltre alla commissione per la controversia, non ti verranno restituiti.