Come possiamo aiutarti?

Puoi contribuire a ridurre la probabilità di addebiti retroattivi seguendo le linee guida riportate di seguito.

I clienti spesso richiedono storni di addebito perché c'è una discrepanza tra i beni o i servizi per cui hanno pagato e ciò che hanno ricevuto. Per ridurre le probabilità che ciò accada:

• Descrivi in modo dettagliato i prodotti o i servizi che vendi e utilizza sempre immagini accurate.
• Chiarisci i termini e le condizioni, la tua politica in materia di spedizioni e resi e l'Informativa sulla privacy.
• Invia aggiornamenti regolari ai clienti in merito allo stato dell'ordine, così sanno sempre a che punto è.
• Assicurati che le informazioni che fornisci al cliente siano chiare e corrispondano al tuo nome commerciale, in modo che il cliente possa riconoscerlo facilmente nell'estratto conto.

Tutta la documentazione e le comunicazioni relative a una vendita possono essere utilizzate come prove per chiedere un rimborso. Assicurati di conservare tutto, compresi le fatture, i documenti di spedizione, la prova di consegna e tutte le e-mail o i messaggi tra te e i tuoi clienti.

I clienti sono più propensi a richiedere un rimborso se non riescono a mettersi in contatto con la tua azienda o se nessuno risponde alle loro richieste. Essere chiari su come possono contattarti e rispondere sempre rapidamente può aiutare a ridurre il numero di richieste di rimborso.

Le persone possono richiedere lo storno di un addebito se la loro carta è stata rubata o clonata e successivamente utilizzata per acquistare qualcosa dalla tua attività. È una buona idea verificare se il paese in cui è stata emessa la carta corrisponde all'indirizzo di consegna. Se i due paesi non coincidono, è più probabile che il cliente stia utilizzando una carta rubata. Puoi anche utilizzare Google Maps per verificare la validità degli indirizzi di consegna.

Fai attenzione alle transazioni insolite. Potrebbero esserci più transazioni consecutive dallo stesso cliente o ordini da paesi a cui non vendi di solito. Se noti qualcosa di insolito, indaga ulteriormente prima di evadere l'ordine.