Come possiamo aiutarti?

Puoi aiutare a ridurre la probabilità di ricevere chargeback seguendo le indicazioni riportate di seguito.

I clienti spesso richiedono storni di addebito perché c'è una discrepanza tra i beni o i servizi per cui hanno pagato e ciò che hanno ricevuto. Per ridurre le probabilità che ciò accada:

• Fornisci descrizioni dettagliate dei prodotti o servizi e usa sempre immagini accurate
• Sii chiaro in merito a Termini e condizioni, politiche di spedizione e resi e Informativa sulla privacy
• Fornisci ai clienti aggiornamenti regolari sullo stato dell'ordine
• Assicurati che le informazioni che fornisci ai clienti siano chiare e corrispondano al tuo nome commerciale, in modo che il cliente possa riconoscere i tuoi dettagli sui propri estratti conto

Tutta la documentazione e le comunicazioni relative a una vendita possono essere utilizzate come prove per chiedere un rimborso. Assicurati di conservare tutto, compresi le fatture, i documenti di spedizione, la prova di consegna e tutte le e-mail o i messaggi tra te e i tuoi clienti.

È più probabile che i clienti presentino un chargeback se non riescono a mettersi in contatto con la tua azienda o se nessuno risponde loro. Spiega in modo chiaro come contattarti e rispondi tempestivamente in modo da ridurre il numero di chargeback presentati nei confronti della tua azienda.

I tuoi clienti possono presentare un chargeback se la loro carta è stata rubata o clonata e successivamente utilizzata per acquistare beni offerti dalla tua attività. Pertanto, è una buona idea controllare che il paese di emissione della carta corrisponda a quello dell'indirizzo di consegna.

Se i due paesi sono diversi, è più probabile che il cliente stia utilizzando una carta rubata. Puoi inoltre controllare su Google Maps che gli indirizzi di consegna siano validi.

Presta attenzione in caso di transazioni che seguono uno schema atipico. Un esempio sono più transazioni di fila da parte di uno stesso cliente, oppure diversi ordini provenienti da un paese dove solitamente non effettui vendite. Se noti qualcosa di insolito, esaminalo più a fondo prima di completare l'ordine.