Come possiamo aiutarti?

Puoi aiutare a ridurre la probabilità di ricevere richieste di storno di un addebito seguendo queste indicazioni.

Fornisci descrizioni accurate e stabilisci aspettative chiare

I clienti spesso presentano delle richieste di storno di un addebito perché riscontrano una discrepanza tra i beni o servizi per cui hanno pagato e ciò che hanno ricevuto. Per ridurre la possibilità che ciò accada:

• fornisci una descrizione dettagliata dei prodotti o servizi che vendi e utilizza sempre immagini accurate;
• descrivi con chiarezza i Termini e condizioni, la politica di spedizione e reso e l'informativa sulla privacy;
• fornisci ai tuoi clienti degli aggiornamenti regolari sullo stato dell'ordine in modo che siano sempre aggiornati;
• assicurati che la descrizione fornita alla banca dei tuoi clienti sia chiara e corrisponda al tuo nome commerciale, consentendo loro di riconoscerlo sull'estratto conto.

Salva documenti e registri

Tutta la documentazione e le comunicazioni relative a una vendita possono essere utilizzate come prove in caso di una richiesta di storno di un pagamento. Pertanto, assicurati di conservare tutto, incluse fatture, documenti di spedizione, prova di avvenuta consegna ed email o messaggi scambiat tra te e i tuoi clienti.

Fai in modo che i clienti possano contattarti senza difficoltà

È più probabile che i clienti presentino una richiesta di storno di un pagamento se non riescono a mettersi in contatto con la tua azienda o se nessuno risponde loro. Spiega in modo chiaro come contattarti e rispondi tempestivamente in modo da ridurre il numero di richieste simili presentate nei confronti della tua azienda.

Controlla da dove provengono le transazioni

I tuoi clienti possono presentare una richiesta di storno di un pagamento se la loro carta è stata rubata o clonata e successivamente utilizzata per acquistare beni offerti dalla tua attività. Pertanto, per verificare che sia stato effettivamente il titolare della carta a utilizzarla per l'acquisto, ti invitiamo a controllare che il paese di emissione della carta corrisponda a quello dove è stata richiesta la consegna del bene acquistato. Se i due paesi sono diversi, la probabilità che la carta sia stata utilizzata in modo fraudolento da una persona che non è il titolare, è maggiore. Puoi inoltre controllare su Google Maps che gli indirizzi di consegna siano validi.

Fai attenzione alle transazioni insolite

Presta attenzione in caso di transazioni che seguono uno schema atipico. Un esempio sono più transazioni di fila da parte di uno stesso clienti, oppure diversi ordini provenienti da un paese dove solitamente non effettui vendite. Se noti qualcosa di sospetto, svolgi una ricerca o indagine prima di completare l'ordine.