Come possiamo aiutarti?

Per contestare un reclamo, devi fornirci prove pertinenti. Si tratta di una prassi standard del settore: per contestare un reclamo, l'esercente deve difendere il proprio caso e fornire prove pertinenti a sostegno della propria difesa.

Leggi questo elenco di documenti per capire quali documenti devi inviare in base al codice del motivo del reclamo.

Una volta inviati i documenti, potremmo comunque chiederti ulteriori informazioni. Questo accade quando i documenti finora inviati non sono sufficienti a difendere il tuo caso. Di seguito sono riportati alcuni dei motivi principali per cui potremmo richiederti ulteriori informazioni:

• Il documento allegato non è chiaro: controlla i file che hai allegato e assicurati che ogni pagina sia chiaramente visibile.
• Il documento allegato è insufficiente: assicurati che i documenti che condividi siano accurati e in linea con quanto richiesto per questo codice. Consulta questo elenco di documenti per vedere quali documenti sono ammissibili come prove in base ai codici di motivazione.
• Il documento allegato non è nel formato corretto: allega sempre i documenti in formato PDF. Le dimensioni dei file devono essere inferiori a 10 MB e 20 pagine.
• Il documento allegato non è in inglese: secondo le regole degli schemi, devi fornire i documenti in inglese. Se ciò non è possibile, allega una lettera accanto al documento (in inglese) che riassuma il caso e i documenti pertinenti.

Se alleghi lo stesso file che hai inviato inizialmente quando ti chiediamo ulteriori informazioni e quel documento non è sufficiente, potremmo non essere in grado di completare la procedura.