Come possiamo aiutarti?

Per contestare un reclamo, devi fornirci prove pertinenti. Si tratta di una prassi standard del settore: per contestare un reclamo, l'esercente deve difendere il proprio caso e fornire prove pertinenti a sostegno della propria difesa.

Leggi questo elenco di documenti per capire quali documenti devi inviare in base al codice del motivo del reclamo.

Una volta inviati i documenti, potremmo comunque chiederti ulteriori informazioni. Questo accade quando i documenti finora inviati non sono sufficienti a difendere il tuo caso.

• Il documento non è chiaro: assicurati che ogni pagina sia chiaramente visibile
• Documento insufficiente: i documenti devono essere accurati e soddisfare i requisiti che indichiamo
• Consulta questo elenco per vedere quali documenti sono accettati in base ai codici motivo
• Il documento non è nel formato corretto: i documenti devono essere in PDF. Il documento dovrebbe essere inferiore a 10 MB e 20 pagine
• Il documento non è in inglese: devi fornire i documenti in inglese. Se ciò non è possibile, allega una lettera accanto al documento (in inglese) che riassuma il caso e i documenti pertinenti

Se alleghi lo stesso file che hai inviato inizialmente quando ti chiediamo ulteriori informazioni e quel documento non è sufficiente, potremmo non essere in grado di completare la procedura.