Come possiamo aiutarti?

Lo storno di addebito, a volte chiamato anche contestazione di pagamento, si verifica quando un cliente o il titolare della carta cerca di recuperare i fondi relativi a una transazione. Le contestazioni di pagamento possono essere avviate per vari motivi, tra cui, ad esempio, frodi o transazioni contestate.

Per richiedere lo storno di un addebito, i clienti devono contattare la propria banca emittente, che può quindi richiedere formalmente lo storno al network della carta (Visa, Mastercard o Amex). Il network della carta ci segnala quindi la richiesta di storno.

Se viene avviata una contestazione di pagamento a carico della tua attività, questa apparirà nella tabella Contestazioni di pagamento. I dipendenti devono disporre dell'autorizzazione "Gestisci contestazioni di pagamento Esercente". Consulta questa voce delle domande frequenti per scoprire come aggiungere nuove autorizzazioni a ruoli diversi.

Nella tabella Contestazioni di pagamento, puoi contestare o accettare la contestazione di pagamento. Troverai anche tutte le informazioni correlate, come la data di scadenza entro cui rispondere alla contestazione di pagamento, i dettagli del pagamento e altri campi rilevanti.