Come faccio a presentare un reclamo?
Puoi inviare un reclamo tramite il nostro modulo di reclami online o inviandolo al nostro indirizzo email. Trova l'indirizzo email pertinente visitando il nostro sito web.
Quando invii un reclamo tramite email, assicurati di includere le seguenti informazioni:
- Nome commerciale
- Numero di registrazione dell'azienda
- Nome e cognome
- Numero di telefono e indirizzo email associati al tuo conto Revolut Business
- Spiegazione del reclamo e descrizione dell'evento.
- Data di inizio del problema
- Il proposito perfetto
Cosa succede dopo?
Riceveremo e esamineremo il tuo reclamo subito dopo che lo invii.
Il tempo necessario per risolvere un reclamo può variare a seconda della natura del reclamo stesso.
Non appena riceviamo il tuo reclamo, ti invieremo un'accusa scritta in cui è indicato il tempo stimato per la risoluzione. Puoi trovare ulteriori informazioni sulle tempistiche di risoluzione dei reclami nella nostra Informativa sui reclami.
Chiedi l'escalation del reclamo a un'autorità esterna
Se non sei ancora soddisfatto/a della risoluzione che proponiamo, puoi contattare l'autorità competente. L'autorità dipende dall'ente giuridico che ti ha fornito il prodotto o il servizio per cui vuoi inviare un reclamo.
Per informazioni dettagliate sulle autorità esterne per la risoluzione dei reclami, consulta la nostra Politica dei reclami.
Se ritieni di essere stato/a vittima di una frode o pensi che il tuo conto sia a rischio, leggi le nostre domande frequenti.