Il mio conto è stato limitato
Il tuo conto può essere soggetto a limitazioni per diversi motivi, ad esempio se non hai fornito le informazioni che ti abbiamo richiesto (o al titolare del conto) entro i tempi necessari, se l'origine dei fondi non è stata verificata o se è in corso una verifica dell'identità.
Le limitazioni possono influenzare l'invio di denaro, i pagamenti con carta, le operazioni dell'esercente e il cambio di valuta.
Fornitura delle informazioni richieste
Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni, riceverai una richiesta direttamente nell'app.
- Vai alla schermata Home e tocca il riquadro in cui ti chiediamo ulteriori informazioni.
- Verifica le informazioni richieste, lo stato attuale della richiesta e il tempo rimanente per fornire le informazioni (se previsto).
- Segui le istruzioni sullo schermo per inviare le tue informazioni
Tutta la comunicazione relativa alla richiesta dovrebbe avvenire all'interno di questo riquadro nella schermata Home. Se hai problemi a fornire le informazioni richieste, carica ciò che hai con una spiegazione dettagliata nella descrizione.
Alcune richieste sono visibili solo al titolare del conto.
Per quanto tempo il mio conto sarà soggetto a limitazioni?
Esamineremo e verificheremo le tue informazioni entro 15 giorni lavorativi. A seconda del singolo caso, potremmo non essere in grado di fornire tempi di risposta previsti.
Non devi fare nulla: stiamo esaminando il tuo conto e ti invieremo presto un aggiornamento.