Come possiamo aiutarti?

Il deposito potrebbe richiedere più tempo del previsto a causa dei tempi di elaborazione della banca esterna. Una volta che il deposito è in sospeso in Revolut, l'accredito dei fondi può richiedere fino a 30 minuti. Puoi controllare lo stato del deposito nell'elenco delle transazioni nell'app.

Tocca il deposito nell'elenco di transazioni dell'app per controllare il motivo del fallimento e i tempi di rimborso. Il denaro può richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere restituito al tuo conto bancario esterno. I motivi più comuni per i depositi con carta falliti sono:

• Autenticazione 3D Secure fallita: non hai autenticato il deposito. Riprova o utilizza Apple/Google Pay.
• Rifiutato dalla tua banca
• Saldo insufficiente
• Conto con restrizioni: questo può accadere per vari motivi, ad esempio a causa di un documento scaduto.
• Problemi tecnici: puoi riprovare a utilizzare questa carta più tardi o provare un altro metodo di pagamento.

Contatta la tua banca per ricevere ulteriore assistenza. Dalla schermata Home, tocca "Vedi tutte" per aprire l'elenco delle transazioni → seleziona il deposito non riuscito → tocca "Scarica" accanto a "Estratto conto" → condividi questo PDF con la tua banca per avviare un'indagine.

Se riscontri problemi nell'aggiunta di fondi con Apple Pay o Google Pay, leggi questa FAQ per ricevere ulteriore assistenza. Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare la tua banca esterna.

Purtroppo non possiamo annullare un deposito/ricarica con carta. Una volta ricevuti i fondi, puoi inviarli a un conto bancario o a una carta.

Potresti vedere un deposito duplicato nell'estratto conto della tua banca esterna. Se non vedi entrambi i depositi in Revolut, l'addebito duplicato dovrebbe essere rimosso dall'estratto conto della tua banca esterna entro 5 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni, ti consigliamo di contattare la tua banca esterna.

A volte può capitare che la data della transazione indicata nell'estratto conto della banca esterna sia diversa da quella visualizzata nell'app Revolut. Se, confrontando gli estratti conto, una transazione sembra mancare, verifica se il deposito è stato registrato in giorni diversi.