Come possiamo aiutarti?

I clienti con un piano Ultra di Revolut possono richiedere un risarcimento per la copertura in caso di annullamento di viaggi o eventi seguendo le seguenti istruzioni.

Informa il fornitore

Informa immediatamente i fornitori del viaggio o dell'evento e non oltre 2 giorni dopo aver preso consapevolezza della necessità di annullare. Devi annullare il viaggio o l'evento non meno di 1 giorno prima della data di inizio. Dovrai fornire una prova del tuo tentativo di annullamento con il fornitore al momento dell'invio della richiesta di risarcimento.

Raccogli la documentazione

Raccogli i documenti necessari per inviare la richiesta di risarcimento. Scopri di più su quali documenti devi inviare in questa FAQ.

Invia la richiesta

Invia la richiesta di risarcimento il prima possibile e almeno 1 giorno prima della data di inizio del viaggio o dell'evento. Puoi farlo direttamente dall'app:

Se devi annullare un viaggio:

• Vai a RevPoints nel menu in fondo all'app
• Tocca "Insurance"
• Scegli "Viaggi" e seleziona il tipo di copertura "Annullamento per qualsiasi motivo"
• Tocca "Fai un reclamo"

Se stai annullando un evento

• Vai a RevPoints nel menu in fondo all'app
• Tocca "Insurance"
• Scegli "Acquisto" e seleziona il tipo di copertura "Annullamento dell'evento"
• Tocca "Ottieni aiuto" e poi "Fai un reclamo".

Se riscontri difficoltà nell'invio di una richiesta di risarcimento, contattaci e ti aiuteremo noi.

Cose importanti da ricordare

• Tempistiche: devi annullare il viaggio o l'evento e presentare la richiesta di risarcimento il prima possibile, ma non oltre 1 giorno prima dell'inizio. Si applicano eccezioni per gravi malattie, infortuni o condizioni mediche.
• Valore minimo: per beneficiare della copertura, il viaggio o l'evento deve avere un valore minimo di 51 € per le motivazioni previste e di 25 € per qualsiasi motivo (dopo lo scoperto).
• Periodi di attesa: il tuo viaggio o evento deve essere stato prenotato almeno 3 giorni prima della data di inizio. I viaggi o gli eventi prenotati meno di 3 giorni in anticipo non sono coperti.
• Piano Ultra: la copertura è disponibile solo se hai acquistato il viaggio o l'evento mentre eri titolare di un piano Ultra e hai mantenuto il piano Ultra fino alla data di annullamento. Se effettui il downgrade o hai acquistato il viaggio o l'evento con un piano diverso, non sarai coperto.