Il fornitore non mi consente di annullare il viaggio o l'evento. Sono coperto/a dall'assicurazione in caso di annullamento di viaggi ed eventi di Ultra?
Se il fornitore non accetta le cancellazioni e devi inviare una richiesta di risarcimento tramite la copertura per annullamento Ultra, ecco cosa devi fare:
- contatta il fornitore: prova a negoziare direttamente con il fornitore per vedere se offre un rimborso, un credito o la possibilità di riprogrammare;
- raccogli i documenti: raccogli tutte le prove che dimostrano che il fornitore ha rifiutato la tua richiesta di cancellazione, oltre a tutti gli altri documenti necessari, come la prova della prenotazione e il motivo della cancellazione;
- invia una richiesta di risarcimento: invia una richiesta di risarcimento direttamente dall'app, fornendo tutti i documenti richiesti, compresi quelli sopra indicati.
Cose importanti da ricordare:
- Tempi: devi annullare il viaggio o l'evento e presentare la richiesta di risarcimento il prima possibile, ma non oltre 1 giorno prima dell'inizio del viaggio o dell'evento. Si applicano eccezioni in caso di malattie gravi, infortuni o patologie mediche.
- Valore minimo: per avere diritto alla copertura, il tuo viaggio o evento deve avere un valore di almeno 51€ per le motivazioni elencate (dopo l'applicazione della franchigia).
- Periodi di attesa: il tuo viaggio o evento deve essere stato prenotato almeno 3 giorni prima della data di inizio. I viaggi o gli eventi prenotati meno di 3 giorni in anticipo non sono coperti.
- Piano Ultra: la copertura è disponibile solo se hai acquistato il viaggio o l'evento mentre eri titolare di un piano Ultra e hai mantenuto il piano Ultra fino alla data di annullamento. Se effettui il downgrade o hai acquistato il viaggio o l'evento con un piano diverso, non avrai diritto alla copertura.
Scopri di più su come richiedere un rimborso in questa domanda frequente nel nostro Centro assistenza.