Cosa devo fare se vedo un pagamento con carta posticipato (offline)?
Se vedi una transazione in attesa nell'app, segui questi passaggi:
- Controlla le transazioni precedenti: consulta la tua cronologia delle transazioni per vedere se hai già effettuato un pagamento allo stesso esercente. A volte, l'esercente tenta di addebitare nuovamente una transazione che non è andata a buon fine in un momento successivo. Se l'operazione ha esito positivo, vedrai la transazione annullata e la transazione andata a buon fine nell'app.
- Fai attenzione alle transazioni duplicate: a volte, i pagamenti offline possono causare transazioni duplicate e gli esercenti potrebbero addebitarti per errore due volte la stessa transazione. Per segnalare addebiti non riconosciuti o errati, seleziona il pagamento nella tua cronologia delle transazioni e tocca "Hai bisogno di aiuto?".
Una transazione in ritardo ha portato il mio saldo in negativo
La maggior parte delle volte, il saldo negativo è causato dallo stato in sospeso della transazione originale. Il pagamento in sospeso dovrebbe essere riaccreditato sul tuo conto entro poche ore o giorni, dopodiché il saldo dovrebbe aggiornarsi.
Puoi controllare quando il rimborso della transazione verrà inviato nell'app toccando la transazione nella tua cronologia delle transazioni e controllando lo stato.