Come possiamo aiutarti?

• Controlla le transazioni precedenti: consulta la tua cronologia delle transazioni per vedere se hai già effettuato un pagamento allo stesso esercente. A volte, gli esercenti tentano di addebitare nuovamente una transazione che non è andata a buon fine in un momento successivo. Se l'operazione ha esito positivo, vedrai sia la transazione stornata che quella andata a buon fine nell'app.
• Fai attenzione alle transazioni duplicate: a volte i pagamenti offline possono causare transazioni duplicate e gli esercenti potrebbero addebitarti per errore due volte la stessa transazione. Per segnalare addebiti non riconosciuti o errati, tocca il pagamento nella tua cronologia delle transazioni e seleziona "Ottieni aiuto".

La maggior parte delle volte, il saldo negativo è causato dallo stato in sospeso della transazione originale. Il pagamento in sospeso dovrebbe essere riaccreditato sul tuo conto entro poche ore o giorni, dopodiché il saldo dovrebbe aggiornarsi.

Puoi controllare quando la transazione dovrebbe essere riaccreditata premendo la transazione in questione nella tua cronologia delle transazioni e controllando lo stato.