Come possiamo aiutarti?

Se la transazione è stata rifiutata, ma non compare nell'app, è probabilmente perché:

• L'esercente sta riscontrando un problema tecnico
• L'esercente ha rifiutato la transazione a causa di restrizioni regionali o controlli di sicurezza.
• L'esercente non ha potuto accettare la tua carta a causa del formato (ad esempio, carta monouso o virtuale) o perché si tratta di una carta Revolut.
• la carta è danneggiata fisicamente (influisce solo sui pagamenti con carta fisica)

Poiché non abbiamo visibility sul motivo del rifiuto, ti consigliamo di contattare prima l'esercente.

Se l'esercente non è in grado di aiutarti, premi la transazione e seleziona "Risolvi un problema con una transazione rifiutata" per rispondere a qualche domanda sulla transazione rifiutata. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.

Puoi anche compilare questo modulo per aiutarci a sollevare il tuo caso direttamente con l'esercente.

Se stai cercando di effettuare un pagamento con la tua carta fisica e lo stesso metodo (chip e PIN, contactless o con strisciamento) continua a non funzionare, controlla che la carta non sia danneggiata e prendi in considerazione l'idea di richiedere una carta sostitutiva direttamente dall'app. Potrebbero essere previste commissioni.