Come possiamo aiutarti?

Se hai riscontrato un problema con un pagamento con carta, seleziona la transazione che non è andata a buon fine nell'elenco delle transazioni nell'app per visualizzare il motivo del rifiuto e trovare i consigli per risolvere il problema.

Se la tua carta fisica si sta rovinando o non riesci a utilizzarla per effettuare un pagamento, puoi richiedere una sostituzione (potrebbero essere previste commissioni). Per richiedere una nuova carta nell'app mobile Revolut:

• Vai a "Home" nel menu in basso.
• Tocca l'icona delle carte nell'angolo in alto a destra.
• Seleziona la carta e tocca "Impostazioni"
• scorri verso il basso e tocca "Sostituisci la carta";

In attesa che la tua nuova carta arrivi, puoi aggiungerla a Apple Pay o Google Pay e persino effettuare pagamenti con il tuo telefono. Per scoprire come fare, visita queste domande frequenti nel nostro Centro assistenza.

Assicurati che la funzionalità contactless sia abilitata per la tua carta nell'app:

• Vai a "Home" nel menu in basso.
• Tocca l'icona delle carte nell'angolo in alto a destra.
• Seleziona la carta e tocca "Impostazioni"
• Scorri verso il basso e abilita l'interruttore "Pagamenti contactless".

Se la funzionalità è abilitata e il problema persiste, verifica che il problema non sia causato dal sistema del venditore provando a effettuare il pagamento con un altro terminale.

Il motivo per cui la tua carta non funziona dovrebbe essere visibile nell'elenco delle transazioni. Altre possibili ragioni potrebbero essere:

• Superamento del numero di tentativi di inserimento del PIN
• Carta bloccata a causa delle impostazioni di sicurezza basate sulla posizione
• Limite di spesa raggiunto

Se la tua carta non funziona per i prelievi in contanti, il problema potrebbe essere lo sportello automatico, a volte a causa di problemi temporanei o di connettività. Puoi provare a utilizzare un altro sportello, cercando gli sportelli automatici nelle vicinanze con la funzionalità Trova sportelli automatici nell'app.