La carta che ho ordinato non è arrivata
L'elaborazione dell'ordine della carta può richiedere fino a 5 giorni lavorativi prima che la carta venga spedita. Quando la carta è pronta per la spedizione, puoi vedere la data di consegna prevista nella sezione relative alle carte.
La data di consegna stimata è passata
- Vai a "Home" nel menu in basso.
- Premi l'icona delle carte nell'angolo in alto a destra.
- Seleziona la carta che stai aspettando
- Tocca "Traccia la consegna" per visualizzare la data di consegna stimata.
- Se la data di consegna prevista è passata, seleziona "Richiedi di nuovo la carta" per richiedere una sostituzione.
Assicurati che l'indirizzo di consegna sia corretto. Puoi sostituire la carta gratuitamente. Mentre aspetti la nuova carta, la carta che hai sostituito non può più essere utilizzata, ma puoi creare una carta virtuale gratuitamente e aggiungerla a un portafoglio digitale per continuare a fare acquisti.
Se devi riordinare la carta, conferma il tuo indirizzo
Prima di completare l'ordine, verifica l'indirizzo per evitare problemi con la consegna. Gli errori più comuni includono il codice postale errato, il numero civico mancante o il numero dell'appartamento mancante.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili immediatamente dopo la spedizione. Attendi un giorno lavorativo supplementare per l'aggiornamento dei dettagli nell'app.
- La consegna della carta per i piani Standard e Plus non include un numero di tracciamento, ma forniamo una data di consegna prevista.
- I clienti con piano Premium, Metal e Ultra possono scegliere la consegna prioritaria e ricevere un numero di tracciamento quando la carta viene spedita.