Come funziona il processo di restituzione?

Che cos'è un riaddebito?

Un riaddebito è un procedimento che ti permette di contestare una transazione in cui si è verificato un problema, ad esempio:

• L'esercente non ha fornito i prodotti o i servizi come descritto (o non li ha forniti affatto)
• Si è verificato un errore durante l'interazione con l'esercente che ha causato un addebito errato (ad esempio, un doppio addebito o un addebito nella valuta sbagliata)
• La transazione è stata fraudolenta

Richiedi un riaddebito solo dopo aver esaurito tutte le altre opzioni per risolvere il problema (ad esempio, prova a contattare prima l'esercente): ilriaddebito, infatti, rappresenta l'ultima risorsa e richiede del tempo per essere elaborato. Questo aspetto è particolarmente importante per i casi non fraudolenti, per i quali Visa e Mastercard richiedono la prova che l'esercente è stato contattato per ottenere il riaddebito.

Le regole in base alle quali può essere presentata una richiesta di riaddebito sono stabilite da Visa e Mastercard e la controversia si svolge tra te e l'esercente: è quindi fondamentale fornire tutte le informazioni pertinenti per accelerare il procedimento e massimizzare la probabilità che la richiesta vada a buon fine.

Verifica della domanda

Quando ci sottoponi una controversia attraverso il modulo di riaddebito, per prima cosa verifichiamo la tua domanda per capire la situazione e assicurarci di avere tutto il necessario perché tu riceva il rimborso. Questa operazione può richiedere fino a 3 giorni, ma in genere è più rapida.

Presentazione di una richiesta di riaddebito

Una volta esaminata la tua domanda, presentiamo una richiesta di riaddebito per il tuo caso, se possibile.

Un "riaddebito" implica che Revolut chieda all'esercente un rimborso per le tue transazioni attraverso un procedimento formale definito da Mastercard e Visa. Invieremo all'esercente tutte le informazioni da te fornite per dimostrare che hai subito un addebito errato.

Tempo richiesto per il riaddebito

Una volta presentata la richiesta, l'esercente ha fino a 45 giorni per rispondere. Se l'esercente rifiuta la tua richiesta, potrebbe occorrere più tempo. Per l'intero procedimento, da quando presenti per la prima volta la richiesta a Revolut fino alla decisione finale, possono essere necessarie fino a 12 settimane. Sfortunatamente, non possiamo accelerare il procedimento di riaddebito perché è definito da Mastercard e Visa.

Aggiornamenti sulla richiesta di riaddebito

Ti aggiorneremo via email su come procede la tua richiesta di riaddebito.

Se l'esercente accetta la tua richiesta, riceverai il rimborso automaticamente.

Se l'esercente rifiuta la tua richiesta, potremmo chiedere altre informazioni per valutare se continuare il procedimento di riaddebito.

Anche se presenti le prove, non possiamo garantire che riusciremo a ottenere il rimborso del tuo denaro attraverso il procedimento di riaddebito.

Diritti di riaddebito

Nel caso in cui il tuo caso non soddisfi i criteri stabiliti dalle regole di MasterCard o Visa, non saremo in grado di presentare una richiesta di riaddebito. Siamo davvero dispiaciuti, ma purtroppo in quel caso non potremo aiutarti ulteriormente.