Il rimborso non compare nel mio estratto conto

Un rimborso arriva generalmente entro 5 giorni lavorativi dalla data in cui è stato emesso dal dettagliante. Tuttavia, a seconda del sistema di pagamento impiegato dal dettagliante, alcuni rimborsi possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi.

Se questo arco di tempo è passato, ma il tuo rimborso non è ancora apparso nell'app, puoi fare varie cose:

1. Controlla il saldo dei conti delle valute interessate

Per esempio, la valuta originale di un pagamento era USD, ma il rimborso è stato addebitato sul tuo conto in EUR. Quando aspetti un rimborso, ricordati di controllare entrambi i conti in EUR e USD.

Per visualizzare il saldo dei conti in altre valute, vai su Home → Conti → poi scegli la valuta toccando la freccia rivolta verso il basso accanto all'importo del saldo.

2. Annulla la transazione

I dettaglianti hanno due opzioni per restituirti il denaro:

• completare la transazione iniziale e poi restituire il denaro come una transazione separata; o
• annullare la transazione iniziale di modo che il denaro ricomparirà nel tuo saldo;

Assicurati di controllare il pagamento originale per verificare se il dettagliante ti abbia fatto un rimborso usando uno di questi procedimenti.

3. Verifica direttamente con il dettagliante

A volte i dettaglianti fanno degli errori, per cui controlla che stiano usando la carta e la data di scadenza corrette.

4. Ultima spiaggia: solleva un reclamo

Se non hai altre soluzioni, o il dettagliante si rifiuta di adempiere a una richiesta di rimborso valida, allora puoi sollevare un reclamo formale compilando il modulo di riaddebito. Per completare il rimborso, avremo bisogno della prova del tuo acquisto e della prova che hai provato a risolvere il problema con il dettagliante.