Non riconosco un pagamento con carta

Se hai paura che sia stata compromessa, blocca la carta immediatamente nell'app per prevenire pagamenti non autorizzati e verifica quanto segue:

• Hai effettuato pagamenti con questo esercente in passato?

Se non riconosci il nome dell'esercente, apri l'elenco "Transazioni" e cercalo. Qui puoi vedere se in passato sono stati effettuati pagamenti a questo esercente e ricollegarlo ai tuoi acquisti.

• Hai mai fornito i dettagli della tua carta a questo esercente?

Se non sono stati effettuati pagamenti a questo esercente in precedenza, cerca di ricordare se gli hai mai fornito i dettagli della tua carta.

Ad esempio, se hai collegato la carta come metodo di pagamento su un sito Web, ma non hai mai comprato niente. Contatta l'esercente per chiarire la questione, l'addebito potrebbe essere un errore da parte sua.

• Il nome e la località dell'esercente potrebbero apparire in modo diverso

A volte il nome dell'esercente mostrato nell'app potrebbe non coincidere con il nome effettivo del marchio. Inoltre, la località non è necessariamente il luogo in cui è stato effettuato il pagamento: spesso è la sede centrale dell'esercente.

L'app mostra solo le informazioni che l'esercente ha deciso di fornire; i dettagli possono essere verificati con una breve ricerca su Google.

• La carta è stata usata online o con un terminale fisico?

Se vedi che la carta è stata utilizzata con un terminale fisico e hai la carta con te, il pagamento è stato probabilmente effettuato da te. Cerca di ricordare se quel giorno hai effettuato un pagamento di importo simile.

Per i pagamenti online, vale la pena controllare se un tuo familiare o amico possa avere utilizzato i dettagli della tua carta.

Se hai effettuato un pagamento tramite un terminale POS offline (ad esempio, in aereo o presso una stazione di servizio), ricorda che a volte questo tipo di pagamenti può richiedere alcuni giorni o addirittura settimane, prima di apparire sul tuo estratto conto.

Un esercente può inoltre inviare un cosiddetto pagamento "posticipato", se per qualsiasi motivo ha avuto problemi ad elaborare la transazione la prima volta. In questo caso, il pagamento originale può essere annullato e verrà addebitato il pagamento "posticipato".

Se continui a pensare che la tua carta sia stata utilizzata in modo fraudolento, compila il nostro modulo di riaddebito, così potremo aiutarti a risolvere il problema. Se hai già compilato un report sulla polizza, potrebbe essere utile per velocizzare il procedimento. Ricorda che il procedimento di riaddebito rappresenta l'ultima risorsa per recuperare il tuo denaro e che la decisione da parte di Visa o Mastercard potrebbe richiedere del tempo (scopri di più sul procedimento qui).

Se hai smarrito la carta o ti è stata rubata, segnala lo smarrimento o il furto sull'app o sul nostro sito Web.