Come faccio a gestire le richieste di rimborso per il conto esercente?
Nuovi rimborsi
Ecco cosa succede quando un cliente richiede un rimborso:
- il cliente richiede il rimborso alla propria banca emittente;
- la banca del cliente richiede il rimborso ai circuiti di pagamento con carta, che inviano quindi i dettagli del rimborso a Revolut;
- noi addebitiamo l'importo del rimborso e una commissione sul tuo conto Esercente e tratteniamo l'importo fino alla risoluzione del caso;
- uno dei nostri agenti contatterà il titolare del conto via email per informarlo che è stato richiesto un rimborso;
- l'agente ti fornirà assistenza e ti terrà aggiornato durante l'intera procedura.
Come rispondere a un rimborso
Di solito hai 15 giorni di tempo dalla ricezione della notifica di rimborso per rispondere.
Accettare un rimborso
Se accetti la richiesta, accetti di rimborsare il cliente per il pagamento addebitato e di pagare la commissione. In questo caso, i fondi che abbiamo precedentemente trattenuto dal tuo conto Esercente saranno accreditati al cliente.
Contestare un rimborso
Se non sei d'accordo con la richiesta di rimborso del tuo cliente, dovrai costruire un caso e utilizzare prove a sostegno del tuo ricorso. L'agente assegnato al tuo caso ti guiderà attraverso il processo. Questa operazione viene chiamata "rappresentanza".
La banca del cliente esaminerà le tue prove e deciderà se accettarle o rifiutarle. Se vengono accettate, vinci tu il caso e noi restituiamo i fondi trattenuti e la commissione per lo storno al tuo conto Esercente.
Se la banca del cliente rifiuta le tue prove, potresti avere un'ultima possibilità di fare ricorso. Tuttavia, ciò significa che il caso potrebbe andare all'arbitrato. L'agente assegnato al tuo caso ti terrà aggiornato e continuerà a guidarti attraverso il processo.
Ignorare un rimborso
Se non rispondi entro la data di scadenza, il tuo cliente vince automaticamente il caso e i fondi trattenuti non ti verranno restituiti.