Che cos'è un rimborso sul conto esercente?
Lo storno (o rimborso) di un addebito, a volte chiamato anche reclamo, avviene quando un cliente o il titolare di una carta cerca di recuperare i fondi relativi a una transazione. I reclami possono essere avviati per vari motivi, tra cui, ad esempio, frodi o transazioni contestate.
Come richiedere un rimborso
Per richiedere lo storno di un addebito, i clienti devono contattare la propria banca emittente, che può quindi richiedere formalmente lo storno al network della carta (Visa, Mastercard o Amex). Il network della carta ci segnala quindi la richiesta di storno.
Risposta alle contestazioni
Se viene presentato un reclamo contro la tua attività, apparirà nella tabella "Reclami". I membri del team devono disporre dell'autorizzazione "Gestione dei reclami" per poterli gestire. Consulta questa domanda frequente per scoprire come aggiungere nuove autorizzazioni a ruoli diversi.
Nella tabella "Reclami" puoi contestare o accettare il reclamo. Puoi anche visualizzare tutte le informazioni correlate, come la data di scadenza entro cui rispondere al reclamo, i dettagli del pagamento e altri campi rilevanti.