Come posso inviare un reclamo?
Ci impegniamo molto per mettere la soddisfazione del cliente al primo posto. Tuttavia, qualora dovessi pensare di aver subito un torto, faremo del nostro meglio per porvi rimedio.
Puoi inviare un reclamo tramite il nostro modulo online o inviandolo all'indirizzo email dedicato.
Trova l'indirizzo email pertinente visitando il nostro sito web.
Ecco le informazioni di cui abbiamo bisogno quando invii un reclamo tramite email:
- il tuo nome e cognome;
- il numero di telefono e l'indirizzo email associati al tuo conto;
- una spiegazione del problema;
- la data di inizio del problema;
- la risoluzione preferita del problema.
E ora cosa succede?
Una volta ricevuto il tuo reclamo, confermeremo l'avvenuta ricezione e lo esamineremo.
Il tempo necessario per risolvere un reclamo può variare a seconda dell'azienda che fornisce il prodotto o il servizio e della natura del reclamo.
Una volta ricevuto il tuo reclamo, ti invieremo una conferma scritta che include un tempo di risposta stimato. Puoi trovare maggiori informazioni sui tempi di risoluzione dei reclami nella politica sui reclami.
Inoltrare il reclamo a un'autorità esterna per la risoluzione delle controversie:
Se dovessi essere ancora insoddisfatto/a di come abbiamo gestito il tuo reclamo, puoi contattare l'organismo competente. Il tipo di organismo dipende dalla persona giuridica che ti ha fornito il prodotto o il servizio con il quale non hai avuto un'esperienza positiva. Dai un'occhiata qui per saperne di più su quale ente Revolut ti fornisce i servizi.
Per informazioni dettagliate sulle autorità esterne per la risoluzione delle controversie, fai riferimento alla politica sui reclami.
👉 Se ritieni di essere stato/a vittima di una frode o se sospetti che il tuo conto sia a rischio, segui la nostra guida alle domande frequenti per ottenere una risposta più rapida da parte nostra.