Come faccio a presentare un reclamo?
Mettiamo i clienti al centro di tutto ciò che facciamo e puntiamo sempre a offrirti un'esperienza eccellente. Tuttavia, se non sei soddisfatto/a del livello di servizio che ti abbiamo offerto o di un'esperienza che hai avuto con uno dei nostri prodotti, vogliamo saperlo e cercare di rimediare.
Puoi inviare un reclamo tramite il nostro modulo di reclamo online o inviando i dettagli del tuo reclamo a formalcomplaints@revolut.com.
Informazioni da includere nel reclamo:
- Nome e cognome
- il numero di telefono e l'indirizzo email associati al tuo conto;
- Spiegazione del problema
- Data di inizio del problema
- Come preferiresti risolvere il problema?
E ora?
Riceveremo e esamineremo il tuo reclamo subito dopo che lo invii.
Il tempo necessario per risolvere un reclamo può variare a seconda dell'azienda che fornisce il prodotto o il servizio e della natura del reclamo.
Una volta ricevuto il tuo reclamo, ti invieremo una conferma scritta che include un tempo di risposta stimato. Puoi trovare maggiori informazioni sui tempi di risoluzione dei reclami nella nostra Policy sui reclami.
Inoltro esterno del reclamo
Se ancora non sei soddisfatto della risoluzione, puoi contattare l'autorità competente. Questa varia a seconda dell'ente Revolut che fornisce il prodotto o il servizio a cui si riferisce il reclamo. Leggi questa FAQ per scoprire quale ente Revolut fornisce quale servizio.
Per informazioni dettagliate sulle autorità esterne per la risoluzione dei reclami, consulta la nostra Politica dei reclami.
Se ritieni di essere stato/a vittima di una frode o sospetti che il tuo conto sia a rischio, consulta queste domande frequenti nel nostro Centro assistenza per capire come procedere o per metterti in contatto con noi.