Come possiamo aiutarti?

I clienti Premium, Metal e Ultra possono usufruire dell'abbonamento a Glovo come uno dei vantaggi del piano a pagamento. Per accedere all'abbonamento a Glovo nell'app Revolut:

• Tocca l'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a sinistra.
• Seleziona Piano
• Scorri verso il basso fino a trovare i tuoi vantaggi e premi "Vedi tutti".
• Seleziona "Glovo" e segui le istruzioni per attivare il vantaggio.
• Devi applicare il codice promozionale nell'app Glovo per attivare l'abbonamento.

Assicurati di selezionare un indirizzo di consegna in Italia quando attivi il beneficio. L'email del tuo conto Revolut e quella del tuo conto Glovo devono corrispondere. Se così non fosse, modifica l'email nel conto Glovo seguendo le istruzioni nella sezione Materiali di Aiuto e supporto Glovo.

Una volta attivato l'abbonamento, sarai iscritto a Glovo Prime Basic (clienti Premium) o Glovo Prime Unlimited (clienti Metal e Ultra). Questi includono:

• Glovo Prime Basic: 3 consegne gratuite al mese con rinnovo automatico per 12 mesi. Dopo le 3 consegne mensili con rinnovo automatico, si applicano le commissioni standard. Le commissioni di servizio si applicano a tutti gli ordini.
• Glovo Prime Unlimited: consegne gratuite illimitate con un valore minimo dell'ordine. Non sono previste commissioni di servizio.

La consegna gratuita si applica a ristoranti e negozi selezionati, esclusi gli ordini "Corriere", e potrebbe essere soggetta a un valore minimo dell'ordine. Effettuare l'upgrade o il downgrade al piano Premium non ti permetterà di ottenere 12 mesi aggiuntivi di Glovo Basic.

Se hai un altro voucher applicato al tuo conto Glovo, compreso l'abbonamento a Glovo Prime Basic attivato mentre eri su un piano Premium, dovrai contattare il servizio di assistenza di Glovo per disattivare l'abbonamento attuale e attivare Glovo Prime Unlimited immediatamente.

Per disattivare il tuo conto, contatta l'assistenza di Glovo seguendo queste istruzioni:

• Apri l'app Glovo
• Vai al Profilo
• Seleziona "Aiuto".
• Seleziona "Non relativo a un ordine"
• Seleziona "Glovo Prime"
• Seleziona "Come annullare la sottoscrizione"
• La disattivazione richiederà fino a 48 ore, dopodiché potrai attivare il tuo codice promozionale.

Se il codice promozionale non funziona, contattaci tramite la nostra chat in-app, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Per qualsiasi altro errore relativo all'abbonamento, contatta il servizio clienti di Glovo tramite l'app. Per farlo, vai al tuo "Profilo" e seleziona "Aiuto", quindi seleziona "Non è relativo a un ordine", seleziona "Glovo Prime" e scegli "Errore nel pagamento dell'abbonamento".