Individua un bonifico bancario inviato al mio conto Revolut
Se stai aspettando un bonifico bancario a favore del tuo conto Revolut, di solito non possiamo tracciarne l'andamento fino a quando non compare nell'elenco delle transazioni. Il tempo necessario affinché i fondi raggiungano il tuo conto dipende dalla banca che effettua l'invio. Poiché è questa banca a gestire l'avvio del bonifico, non possiamo influire sullo stato o sull'elaborazione dell'operazione prima che raggiunga Revolut. Tuttavia, puoi ottenere una data di arrivo stimata utilizzando il nostro strumento di tracciamento dei bonifici in arrivo nell'app, a cui puoi accedere tramite questo link.
Per eventuali ritardi, contatta la banca che ha inviato i fondi per ricevere aggiornamenti. Non appena il denaro arriva, è immediatamente disponibile e riceverai una notifica automatica. Per conoscere le tempistiche generali relative ai bonifici, consulta questa domanda frequente. Ricorda di contare solo i giorni lavorativi quando calcoli la data di arrivo prevista (i fine settimana e i giorni festivi non contano).
Puoi anche utilizzare la funzionalità dell'app per individuare i pagamenti in arrivo. Nell'app mobile Revolut:
- tocca l'icona del profilo nell'angolo in alto a sinistra;
- seleziona "Aiuto";
- seleziona "Traccia un pagamento in arrivo".
L'operazione non è ancora in ritardo
Se l'operazione non è ancora in ritardo e il denaro dovrebbe arrivare più tardi, non c'è motivo di preoccuparsi: il pagamento verrà elaborato senza problemi.
- Non appena il denaro arriva a Revolut, lo vedrai nell'app, ma non abbiamo visibilità sulle operazioni che non ci sono ancora arrivate, anche se sono già state inviate dalla banca del mittente.
- Ti invieremo una notifica non appena il denaro arriva.
Nel frattempo, attendi fino alla data di accredito suggerita. Se i fondi non arrivano entro questa data, segui le indicazioni riportate di seguito.
È trascorso il lasso di tempo previsto
Se è trascorso il lasso di tempo previsto e il tuo bonifico non è ancora arrivato, controlla gli altri conti in valuta per vedere se il bonifico è stato ricevuto in una valuta diversa. In caso contrario:
- richiedi un documento di conferma del bonifico alla banca che ha effettuato l'operazione (la maggior parte delle banche può generare questa conferma in formato PDF). Se hai difficoltà a ottenerlo, ti consigliamo di contattare il team di supporto dell'ente che ha effettuato il bonifico per ricevere aiuto;
- verifica che i dettagli presenti nella conferma del bonifico corrispondano a quelli del tuo conto Revolut;
- chiedi alla tua banca di individuare il bonifico;
- se la banca che ha effettuato il bonifico ha confermato che l'operazione è andata a buon fine, informaci e inviaci il documento di conferma del bonifico, così possiamo aiutarti a individuarlo.
Il denaro è stato accreditato sul mio conto, ma è in sospeso
I fondi accreditati sul tuo conto Revolut potrebbero essere in sospeso perché non abbiamo ricevuto tutte le informazioni necessarie dalla banca del mittente. Inoltre, potrebbe essere necessario esaminare il denaro ricevuto in base ai requisiti normativi. Non preoccuparti, si tratta di una procedura standard e ti informeremo se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
Nella maggior parte dei casi, i pagamenti in sospeso vengono elaborati entro 72 ore. Se il tuo pagamento è in sospeso da più di 5 giorni lavorativi, richiedi l'assistenza di un operatore scrivendo "Operatore" nella chat.
Il denaro è stato accreditato nel mio conto, ma poi l'operazione è stata annullata
Se l'operazione è stata annullata, potrebbe essere dovuto a una serie di motivi, ad esempio la mancanza di informazioni (come un numero di riferimento) o la richiesta di fornire informazioni mancanti relative al tuo conto Revolut. Per saperne di più sulle operazioni annullate, consulta questa domanda frequente.
Verifica di avere delle limitazioni sul conto. Se il tuo documento d'identità è scaduto, potremmo chiederti di caricarne uno aggiornato prima di poter ricevere denaro. Queste limitazioni si applicano 12 mesi dopo la data di scadenza del documento. Per caricare un documento aggiornato, segui semplicemente i passaggi in questa domanda frequente.