Come possiamo aiutarti?

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Argomenti
Personale · Invio e ricezione di denaro · Problemi relativi ad altri aspetti dei bonifici bancari

Perché il bonifico sul mio conto è stato annullato?

Come faccio a capire perché il mio bonifico è stato stornato?

Nell'app mobile Revolut:

  • vai a Home nel menu in basso;
  • nell'elenco delle transazioni, tocca il bonifico stornato;
  • scorri in basso e tocca "Ottieni aiuto" per visualizzare le procedure di risoluzione dei problemi.

Quando riceverò i fondi riaccreditati?

I bonifici nazionali vengono stornati in 3-5 giorni lavorativi, mentre per i bonifici internazionali sono necessari 15-20 giorni lavorativi. Una volta che un bonifico è stato stornato, non possiamo assegnarlo nuovamente al conto del beneficiario, né possiamo accelerare il processo di restituzione.

Se i pagamenti che hai annullato superano la tempistica prevista, chiedi assistenza in tempo reale scrivendo "Operatore" nella chat per ottenere una conferma del reso, che aiuterà la banca mittente a individuare i fondi.

Il tempo necessario per l'annullamento di un bonifico, quando vengono utilizzate coordinate bancarie errate, dipende dalla banca che lo ha effettuato. Non possiamo tracciare o influenzare lo stato dell'operazione prima del suo completamento.

Motivi comuni per l'annullamento dei bonifici:

  • controlla la tua email registrata per verificare se ti abbiamo chiesto di inviarci documenti o ulteriori informazioni;
  • segui le istruzioni fornite nell'email per risolvere il problema;
  • Se ti è stato chiesto di aggiornare le tue informazioni fiscali, puoi farlo andando alla sezione Dati personali.
  • Conferma di aver utilizzato le coordinate bancarie corrette. Per i bonifici esteri, assicurati di utilizzare le tue coordinate SWIFT.
  • Scopri quali coordinate bancarie utilizzare per ricevere un bonifico consultando questa domanda frequente.
  • Il tuo pagamento potrebbe essere stornato se la valuta o il paese di origine non sono supportati. Per un elenco completo delle valute e dei paesi interessati, consulta questo articolo.
  • Per garantire l'operazione di bonifico bancario semplificato, il nome del titolare del conto bancario esterno deve corrispondere al nome del titolare del conto Revolut.