Come possiamo aiutarti?

La possibilità di annullare un'operazione dipende da diversi fattori, come il tipo di pagamento, il paese di destinazione e l'orario dell'operazione. Non tutte le operazioni possono essere annullate dopo essere state avviate.

Per confermare l'idoneità per l'annullamento, tocca la transazione dall'elenco delle transazioni per accedere al pannello di tracciamento del bonifico. Se è idoneo, apparirà un pulsante "Annulla" nel pannello di tracciamento del bonifico.

Se il pulsante Annulla non compare, significa che il bonifico non può più essere annullato. Quando l'annullamento non è possibile, la soluzione migliore è richiedere un rimborso direttamente alla banca del beneficiario.

La modifica dei dettagli di un pagamento è possibile solo per i bonifici SWIFT internazionali. Tuttavia, se hai dimenticato o inserito un nome errato per un pagamento locale, è probabile che il denaro raggiunga comunque il beneficiario.

Gli errori nei dettagli del beneficiario possono causare il rifiuto del bonifico, che quindi torna sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi per i bonifici nazionali o fino a 20 giorni lavorativi per i bonifici SWIFT.

Non abbiamo visibilità sullo stato del bonifico fino a quando non raggiunge il nostro sistema, momento in cui lo vedrai nell'elenco delle transazioni. I tempi per l'annullamento di un bonifico dipendono dalla banca che ha effettuato l'operazione e non possiamo tracciare o influenzare lo stato di tali operazioni.

Ti consigliamo di chiedere un rimborso direttamente al beneficiario. Se non è possibile, potresti essere in grado di richiedere l'annullamento del bonifico direttamente nell'app Revolut (per i bonifici idonei). Se il tuo bonifico è idoneo per l'annullamento, prova a seguire queste istruzioni:

• Vai a "Home" nel menu in basso
• Trova e tocca il bonifico di cui vuoi richiedere l'annullamento nell'elenco delle transazioni
• Tocca "Ottieni aiuto"
• Seleziona "Voglio annullare un bonifico"
• Tocca "Tenta l'annullamento"

Nell'ambito del processo di annullamento, contatteremo la banca del beneficiario per richiedere lo storno dei fondi. Non possiamo garantire l'annullamento dell'operazione, né stabilire quanto tempo ci vorrà. Questo non dipende da noi, poiché i fondi si trovano nella banca del beneficiario. Se ritieni di aver inviato un pagamento fraudolento, leggi questa domanda frequente.

Dal momento che il denaro è stato inviato dal tuo conto bancario esterno a favore del conto Revolut di un'altra persona, non possiamo controllare il suo conto e aiutarti con lo storno dell'operazione.

Contatta la banca che ha effettuato l'operazione e chiedi che venga revocata per recuperare i fondi.

Non abbiamo la possibilità di intervenire direttamente, ma se la banca mittente esamina il caso e ci contatta, il nostro team sarà in grado di fornirle assistenza.