ヘルプが必要ですか？

アプリで遅延した取引が表示される場合は、以下の手順に従ってください：

• 以前の取引を確認してください： まず、取引履歴を確認し、同じ事業者に対して以前に支払いを行ったかどうかをご確認ください。事業者によっては、当初行われなかった取引が後から再試行される場合があります。その取引が成功した場合、元の取り消された取引と成功した取引の両方がアプリに表示されます。
• 二重請求に注意してください： オフライン決済によって二重取引が発生する場合があります。また、事業者が誤って単一の取引に対して二重請求を行った場合もあります。認識できない請求や誤った請求については、取引履歴から該当の支払いを選択し、「ヘルプ」をタップして報告してください。

取引が遅れて完了したことにより、残高がマイナスになった場合はどうすればいいですか？

この場合、マイナス残高は取引が保留状態にあるために発生しています。保留中の支払いは数時間または数日以内にお客様のアカウントに返金され、残高は回復します。取引の返金日については、アプリ内の取引履歴から当該取引をタップすることで、そのステータスをご確認いただけます。