チャージバック手続きの仕組み
約85%のチャージバックの請求は5週間以内に解決されますが、複雑な場合は最大12週間かかることがあります。
私たちの目標は、お客様からの申し立てをできるだけ早く解決することです。販売者には、当社よりお客様からいただいたすべての情報を提供したあと、申し立てに対応するための時間が一定程度設けられています。この時間は、取引をMasterCardで行われていた場合は45暦日、Visaで行われていた場合は30暦日となっています。
事業者がお客様の請求内容について同意した場合、返金を受けることができます。事業者が拒否する場合、事業者が提出する証明となる情報を5日以内に審査します。その後、事業者はさらに20日以内に審査と異議申し立てを行います。
まれに、未解決の異議申し立てについて、VisaまたはMasterCardによる審査が行われることがあり、最大40日かかる場合があります。
手続きを早めることはできますか？
この審査期間はVisaまたはMastercardの規則で定められているため、手続きを早めることはできません。お客様のケースを可能な限り早急に解決できるよう取り組んでおります。
チャージバックのステータスを確認する方法
アプリで異議を申し立てた取引を選択し、チャージバックのステータスをタップするか、 次の順にお進みください：「ホーム → プロフィール → ヘルプ → リクエストを表示 」また、最新情報はメールでもお知らせします。
チャージバックの請求に関して、証明となる情報を追加でご提出されたい場合は、チャットよりお問い合わせください。