チャージバックとは何ですか？
チャージバックとは何ですか？
チャージバックとは、次のような問題が発生した取引に異議を申し立てるプロセスです。
- ご利用店が、商品またはサービスを説明どおりに提供しなかった（または全く提供しなかった）
- ご利用店とやり取りする際にエラーが発生したため、料金が間違っていた（二重料金や、通貨が間違っているなど）
- 取引が詐欺行為だった
チャージバックは最後の手段であり、解決に時間がかかる傾向があるため、問題を解決するための他の手段（ご利用店に連絡するなど）をすべて実行した場合に限り、チャージバックをご依頼ください。この点は、詐欺以外のケースで特に重要です。というのも、Visa の場合、チャージバックを依頼するにはご利用店に連絡を試みたという証拠を必要とするからです。
チャージバックを提起できる規則はVisa が設定していますが、紛争はあくまでお客様とご利用店との間で発生するものです。そのため、手続きをスピードアップし、申請が成功する可能性を最大限に高めるために、関連する情報をすべて提供することが重要です。
チャージバックの提起
Revolutアカウントをお持ちの場合、チャージバックの最も簡単な方法は、アプリ内チャージバックフォームに記入することです。以下の手順に従ってください。
- 取引履歴から、該当する取引を選択する
- ［問題を報告する］をタップして、お客様の案件に合った問題を選択する
- 選択した問題でチャージバックを提起できる場合は、［チャージバックフォームを送信］ボタンが表示される
チャージバックのタイムフレーム
チャージバックフォームのご提出後、ご利用店より45日以内に回答があります。なお、ご利用店がお客様の申し立てを拒否する場合、さらに時間がかかることがあります。チャージバックフォームのRevolutへのご提出から最終的な問題の解決までには、最大12週間かかる場合があります。恐れ入りますが、プロセスを決定するのは Visaですので、当社はチャージバックのプロセスを早めることはできません。
結果についてのご連絡
チャージバックの進捗状況をメールでお知らせします。ご利用のアプリバージョンが8.68以降の場合は、アプリでチャージバックの状況を確認することもできます。アプリのバージョンがわからない場合は、アップデートすることもできます。これにより、最新版のアプリを入手することができます。
チャージバックの状況を確認するには：
- 取引履歴に移動し、異議を申し立てた取引を選択します。
- ［チャージバック状況］をタップします
ご利用店がお客様の請求を受諾した場合、お客様に自動的に返金されますが、拒否された場合、チャージバックを継続できるかどうかを評価するため、詳細情報をお尋ねする場合があります。
たとえ証拠があっても、チャージバックのプロセスを通じてお客様の資金を取り戻すことができるという保証はありません。
チャージバック権
お客様のケースが Visaの規則で定められた基準を満たさない場合、チャージバックの依頼を提出することはできません。誠に申し訳ございませんが、このような場合はこれ以上お手伝いすることはできません。