ヘルプが必要ですか?

以下にご質問をいただければ回答を得られます。

リアルカードが利用できません

リアルカードでのお支払いに問題が発生し、拒否された取引がアプリで表示されている場合、以下の手順に従ってください:

当該取引をタップして、拒否される理由と関連するトラブルシューティングのヒントをご確認ください。別の方法でのお支払いをお試しください。

  • 対面でのお支払い:チップ&PIN、スワイプ、 Google Pay、またはカードを使ったタッチ決済のいずれかをご利用ください。カードの設定で、タッチ決済のオプションが有効になっているかご確認ください。 カード 」→ 「設定」 → 「タッチ決済」の順に進みます。
  • オンラインでのお支払い:カード情報を手入力するか、Google Payをご利用ください。

アプリ内に拒否に関する情報が表示されない場合

  1. 別のカードでのお支払いをお試しください:
  2. 右上のカードアイコンをタップして[カード]セクションを開きます。
  3. こちらをタップしてバーチャルカードを入手します。
  4. 当該カードをGoogle Payに追加します。Google Payに追加したカードは、すぐにご利用いただけます。店頭の決済端末に、ご利用のスマホをタッチすることでお支払いが可能です。

リアルカードでのお支払いが連続して失敗する場合、破損していないかご確認ください。必要に応じて代替カードをお申し込みいただけます(手数料がかかる場合があります):

  1. 右上のカードアイコンをタップしてカードセクションを開きます。
  2. カードを選択して[設定]をタップします。
  3. カードを交換する]をタップします。手数料がかかる場合があります。カードが破損している場合、最初の交換は無料で行なっていただけます。

ブロックされたカードについて確認される場合は、こちらのよくある質問のページで関連するトラブルシューティングをご確認ください。