カードを注文したのに届かない
カードの発行から発送までには最大で5営業日かかる場合があります。カードの発送が完了すると、お届け予定日を「カードセクション」でご確認いただけます。
予定配送日を過ぎても商品が届かない場合
- 下部メニューから「ホーム」を開きます。
- 右上のカードアイコンをタップしてください
- 到着を待っているカードを選択してください
- 「配送を追跡」をタップして、お届け予定日を確認してください
- 到着予定日を過ぎても届かない場合は、「このカードを再注文する」を選択して、代替カードをリクエストしてください
配送先住所が正しいことをご確認ください。カードの再発行は無料で行っています。新しいカードが届くまでの間、古いカードはご利用いただけませんが、バーチャルカードを無料で作成してデジタルウォレットに追加することで、引き続きご利用いただけます。
カードを再発行する場合は、住所を確認してください
配送に関する問題を避けるために、注文する前にお届け先住所を確認してください。よくある間違いとして、郵便番号が間違っている、番地が抜けている、マンション・アパート名が抜けている、などがあります。
発送直後は、追跡情報をご利用いただけない場合があります。詳細がアプリで更新されるまでには、1営業日余分にかかる場合があります。
- スタンダードプランのカードには追跡番号は付いていませんが、到着予定日は表示されます
- プレミアムプランとメタルプランのお客様は優先配送を利用いただけ、カードの発送後に追跡番号をお送りします。