カードを注文したのに届かない
カードの発行から発送までには最大で5営業日かかる場合があります。カードの発送が完了すると、お届け予定日を「カードセクション」でご確認いただけます。
予定配送日を過ぎても商品が届かない場合
- 下部メニューから「ホーム」を開きます。
- 右上のカードアイコンをタップしてください
- 到着を待っているカードを選択してください
- 「配送を追跡」をタップして、お届け予定日を確認してください
- 到着予定日を過ぎても届かない場合は、「このカードを再注文する」を選択して、代替カードをリクエストしてください
配送先住所が正しいことをご確認ください。カードの再発行は無料で行えます。
カードを再発行する場合は、住所を確認してください
配送に関する問題を避けるために、注文の前に住所を確認してください。よくある間違いには、郵便番号の誤り、部屋番号の記載漏れ、およびアパート名の記載漏れがあります。
発送直後は、追跡情報をご利用いただけない場合があります。詳細がアプリで更新されるまでには、1営業日余分にかかる場合があります。
- スタンダードプランのカードには追跡番号は付いていませんが、到着予定日は表示されます
- プレミアムプランとメタルプランのお客様は、優先配送を選択いただくと、カードの発送後に追跡番号をお受け取りいただけます。