受取人が、私の送金を受け取っていません。

送金が受取人の銀行に到着すると、「送金完了」と表示されます。そこから、銀行が処理・入金を行う時期を予測します。これは推定であり、保証はされません。

まれに、送金が受取人に届くまでに通常よりも少し長くかかる場合があります。

• 一部の銀行や決済スキームでは、週末および銀行休業日に送金が処理されません
• 一部の銀行では送金の処理に時間がかかる場合があります
• ほとんどの銀行では、口座番号やIBANの入力ミスなど、受取人の情報が間違っていると送金を処理できません
• すべての銀行と決済サービスプロバイダーは、規制を順守するために支払いに関する確認を義務づけられており、これによって遅延が生じる場合があります

Revolutアカウントから行った送金のステータスを確認するには、取引履歴から該当する銀行送金に移動し、送金トラッカーを確認してください。また、受取人に以下について確認してください。

• 送金情報がアカウント情報と一致していること
• 送金通貨が受取人の口座通貨と一致すること
• 資金がお客様に戻されていないこと

送金先銀行に送金が到着していても、受取人口座への送金処理に問題が生じている可能性もあります。Revolutアプリ内にはお客様の送金に関する送金確認書があり、これを受取人の方へ提供することで、処理を迅速化することができます。送金確認書には送金先銀行がお客様の送金を追跡する際に必要な情報が記載されています。

1. ［Revolutアカウント］のページへ移動
2. 該当する送金を探す
3. ［確認］をクリックしてPDF文書を取得
4. PDFを送金先銀行に送信

資金が送金先銀行から当社に返された場合は、必ずお客様の口座に返金されます。

また、弊社にお客様の送金の追跡または取り消しのご依頼をいただければ、お手伝いいたします。注意：送金の取り消しや追跡ができるという保証はできません。