明細書に返金が反映されない

一般に、ご利用店から当社に返金が到着するまでには、ご利用店が返金を実行した日から5営業日が必要です。ただし、ご利用店における決済システムの種類によっては、返金に最長15営業日を要する場合もあります。

この期間が経過してもアプリ上で返金が表示されない場合は、以下の対応のうちいずれかを行ってください。

1. 関連のありそうな各通貨のアカウントの残高をご確認ください

たとえば、USDでのお支払いに対して、EURのアカウントに返金される場合があります。返金をお受け取りの際は、EURとUSDの両方のアカウントのご確認をお願いいたします。

他通貨アカウントの残高を見るには、「ホーム」→「アカウント」の順に進み、残高の隣に表示されている下向きの矢印をタップして確認したい通貨を選択してください。

2. 取引の取消

ご利用店は、お客様に返金する際に2つの方法があります。

• 当初の取引を完了させ、当該代金を別個の取引として返金する。または、
• 当初の取引を取消、当該代金をお客様の口座に戻す。

当初の支払いを確認して、ご利用店が上記のどちらの方法で返金したのかを確認してください。

3. ご利用店に問い合わせる

ご利用店側がミスを犯す場合もありますので、ご利用店が正しいカード番号と有効期限を使用したかどうか問い合わせてください。

4. 最後の手段として、異議を申し立てる

上記の手段を試みても解決できない場合や、ご利用店が正当な返金請求に応じない場合、チャージバックフォームへの記入により、正式な異議を申し立てることができます。チャージバックプロセスを完了するには、ご購入の事実を証明するもの、また、ご利用店との間で問題解決を試みた事実の証拠が必要になります。