チャージバックはどのような仕組みですか？

チャージバックとは何ですか？

チャージバックとは、以下のような問題が発生した際に、取引について異議を申し立てるプロセスです：

• ご利用店が商品またはサービスを説明どおりに提供しなかった（または、全く提供しなかった）
• ご利用店との取引でエラーが発生し、不適切な請求（二重請求や異なる通貨での請求など）が行われた
• 不正な取引が発生した

チャージバックは最後の手段であり、問題の解決には時間がかかる傾向があるため、その他の解決手段（ご利用店に直接連絡するなど）をすべてお試しいただいた上で申請してください。詐欺以外のケースでは、この順序を守ることがとくに大切になります。チャージバックを申請する際、VisaまたはMastercardに対して、お客様がご利用店に問い合わせを試みた証拠を提出する必要があるためです。

チャージバック申請に関する規則はVisaまたはMastercardが定めるものであり、チャージバックに該当するかはお客様とご利用店の間で争われます。ですから、このプロセスを迅速に進め、お客様の主張が認められる可能性を高めるためには、お客様が関連情報をすべて提供することが非常に重要です。

送信内容を確認する

お客様がチャージバックフォームを通じて当社に異議を申し立てた場合、当社はまずお客様の状況を把握し、返金に必要なすべての情報が記入されているかを確認するために、お客様の送信内容をレビューします。確認作業には最長3日間を要しますが、通常はより迅速に完了します。

チャージバックの要求

確認作業が終了した後、可能である場合は当社がお客様の異議に基づきチャージバックを要求します。

「チャージバック」とは、当社がご利用店に対して、MastercardおよびVisaが定めた公式プロセスを通じてお客様との取引の返金を求める行為です。当社は、請求内容が間違っていることを証明するためにお客様が当社に提出したすべての情報をご利用店に送付します。

チャージバックに必要な期間

ご利用店は、チャージバックの問い合わせを受領してから最長45日以内に返答する必要があります。ご利用店がお客様の申し立て内容を拒否した場合、対応がさらに長引く可能性があります。お客様が異議をRevolutに提出してから最終決定までのプロセスがすべて完了するまでには、最長12週間を要する場合があります。このプロセスはMastercardおよびVisaが定めたものであるため、残念ながら当社はチャージバックのプロセスをより迅速に進めることはできません。

結果連絡

当社は、チャージバックのプロセスの進捗状況について、メールでご連絡します。

ご利用店がお客様の申し立て内容を受け入れた場合、自動的に返金されます。

ご利用店がこれを拒否した場合、当社が引き続きチャージバックの作業を継続できるかどうかを判断するため、お客様にさらに多くの情報提供を求める場合があります。

証拠を伴う場合であっても、チャージバックを通じた返金を当社が保証することはできない点をご了承ください。

チャージバックの権利

お客様の申し立てた異議が、VisaまたはMasterCardが定めた規則に基づく条件を満たさない場合、Revolutからカード会社にお客様のチャージバック依頼を提出することはできません。この場合は、申し訳ありませんが、それ以上Revolutに手伝いできることはありません。