アカウントへの送金が差し戻されたのはなぜですか？
送金が差し戻された理由の確認方法
Revolutモバイルアプリで：
- 下部メニューから「ホーム」を開く
- 取引履歴で、差し戻された送金をタップする
- 下にスクロールして「ヘルプを表示」をタップし、具体的なトラブルシューティングの手順を確認する
手続きの取り消し
差し戻しされた資金が国内銀行送金によるものであった場合、送金元の銀行の利用規約により、差し戻しには「組戻し」と呼ばれる手続きを行う必要があります。以下の手順で行ってください：
- 送金元の銀行から「組戻し」（差し戻しの申請）を行ってください
- 銀行からRevolutへの連絡（通常1〜2営業日かかります）
- Revolutから銀行への返信（通常1〜2営業日かかります）
- 銀行による手続きの完了（通常5〜10営業日かかります）
差し戻しされた資金はいつ受け取れますか？
国際送金で差し戻しされた資金は、15〜20営業日でお客様のアカウントに戻ります。送金が差し戻された場合、資金を受取人のアカウントに再度送ったり、差し戻しのプロセスを早めたりすることはできません。
差し戻しされた送金が所定の期間を超過した場合は、アプリ内チャットからサポートチームにご連絡いただくことで返金の確認を受けていただけます。これにより、送金元の銀行にて資金の所在を特定できます。
誤ったアカウント情報が使用された場合の送金の取り消しのタイミングは、送金元の銀行によって決定されます。取り消しが完了するまで、そのステータスを追跡または影響を与えることはできません。
追加のトラブルシューティング手順
- 登録済みのメールアドレスで、当社からのメールに記載されている手順に従ってください
- 銀行振込の受け取りに必要なアカウント情報が正しいものであるかを、このよくある質問でご確認ください。また、Revolutからのメールに記載されている手順に従ってください。メールは、アカウントに登録していただいているアドレスにお送りしています。
- 銀行振込の受取先情報が正しいものになっているかご確認ください。こちらのよくある質問をご覧ください。
- 銀行振込の送金先情報が正しいものをご利用いただいているかご確認ください。受取人名は銀行口座情報に記載されているもの（Revolutの名前である場合があります）およびアカウント番号をご利用ください。詳しくは、こちらのブログ記事をご覧ください。
- 1回の送金につき最大1,000,000円（または相当額）を受け取ることができます。この限度額は、当社が第二種資金移動業者として登録されているため、すべての取引に適用されます。
- 海外からの送金を受け取る予定がある場合は、アカウントでマイナンバー情報の確認が完了している必要があります。詳細は、こちらのよくある質問をご覧ください。