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お客様の注文が実行できなかった理由はいくつか考えられますが、以下に最も一般的な例を挙げます。

残高が不足している場合

注文が実行される際には、ご利用のアカウントに十分な残高があることが必要です。残高が不足している場合、注文は失敗し、キャンセルされます。その場合、必要な資金を追加して新たに注文を作成する必要があります。

1日あたりの両替上限

セキュリティ上の理由から、24時間あたりの両替または注文の回数は、100回に制限されています。この制限を超えて注文が行われた場合、注文は失敗し、新たな注文を作成するには翌日までお待ちいただくこととなります。

アカウントがロックされている

ご利用のアカウントが何らかの理由でロックされた場合、セキュリティ上の理由により、アカウントのロックが解除されるまで注文は約定されません。一度ロックが解除されると、次回そのペアの指定レートに達した時点で注文が約定されます。注文は再度ご提出していただく必要はありません。

通貨アカウントが無効化されている

特定の通貨への両替を実行しても、その通貨のアカウントが設定されていない、または無効になっている場合、その注文は実行されずに取り消されます。当該通貨のアカウントが有効な状態になっているかをご確認ください。通貨アカウントの新規開設に関する詳細についてはこちらのよくある質問をご確認ください。

価格のスリッページ

スリッページは、市場レートで実行される成行注文と逆指値注文の注文タイプのみに適用されます。為替市場の値動きの変動が激しい場合、当該通貨ペアの現在のレートは、お客様が注文した時点から取引が実行される時点までの時間が非常に短い場合でも、大きく変動する可能性があります。この場合、いずれかの通貨におけるお客様が指定したレートと現在のレートが0.75%以上乖離している場合、両替注文は実行されません。お客様の注文は、お客様が指定したレートに現在のレートが達した時点で再度試行されます。

為替市場の値動きの変動が激しい場合、当該通貨ペアの現在のレートは、お客様が注文した時点から取引が実行される時点までの時間が非常に短い場合でも、大きく変動する可能性があります。法定通貨の場合、いずれかの通貨におけるお客様が指定したレートと現在のレートが0.75%以上乖離している場合、両替注文は実行されません。お客様の注文は、お客様が指定したレートに現在のレートが達した時点で再度試行されます。

また、設定しようとしている両替レートが大きく変化し、実際に希望するレートに達したときにはすでに変わってしまっている可能性もあります。その場合は、両替を実行しないことがあります。